Hotline / Zalo:0866440022
Help and contact
Gohub Logo – Travel eSIM Provider
HomeAbout UsBuy eSIM
Login
Loading page, please wait...
Gohub Logo – Travel eSIM Provider
Download Gohub App on the App StoreApp StoreDownload Gohub App on the Google PlayGoogle Play

Điểm đến phổ biến

Thái LanTrung QuốcViệt NamNhật BảnHàn QuốcĐài LoanSingaporeMalaysia

Gohub

Về chúng tôiTuyển dụngHợp tác với chúng tôi

eSIM

Cách cài đặt eSIMThiết bị được hỗ trợSử dụng dữ liệuNhà mạngHướng dẫn du lịch eSIMTin tức eSIM

Trợ giúp

Trung tâm trợ giúpSử dụng eSIM của bạnKhắc phục sự cốThiết bị tương thíchCâu hỏi thường gặp

Theo dõi chúng tôi

FacebookLinkedInInstagramTikTok
© 2026 Gohub. All rights reserved.
Chính sách bảo mậtĐiều khoản dịch vụ
Khắc phục sự cố
  1. Trung tâm trợ giúp
  2. /Khắc phục sự cố
  3. /Tôi nên chuẩn bị gì trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ?

Tôi nên chuẩn bị gì trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ?

Để giúp Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Gohub giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể, vui lòng chuẩn bị sẵn những thông tin sau trước khi liên hệ:

  • Mã đơn hàng hoặc ICCID của bạn - tìm trong email xác nhận hoặc trong ứng dụng Gohub dưới mục eSIM của tôi
  • Ảnh chụp màn hình cài đặt mạng hiển thị:
    • Dữ liệu di động đang bật
    • Data Roaming đang bật
    • Lựa chọn nhà mạng
    • Cài đặt APN
    • Xác nhận không có VPN nào đang hoạt động
  • Ảnh chụp màn hình lỗi bạn đang gặp
  • Ảnh chụp màn hình vị trí hiện tại của bạn

Bạn chia sẻ càng nhiều thông tin ngay từ đầu, Gohub càng có thể giúp bạn kết nối trở lại nhanh hơn.

Nếu eSIM của bạn không hoạt động sau khi kích hoạt, bạn có thể đủ điều kiện hưởng Chính sách đổi eSIM trong 1 giờ của Gohub - đảm bảo giải quyết hoặc cung cấp eSIM thay thế trong vòng một giờ hoàn toàn miễn phí.

Bài liên quan

  • Tôi không thể quét mã QR, phải làm sao?
  • Cách khắc phục lỗi “Không thể thêm gói cước từ nhà mạng này”
  • Cách khắc phục lỗi “Không thể hoàn tất việc thay đổi gói di động”
  • Cách khắc phục lỗi “Mã này không còn hợp lệ”
  • eSIM hiển thị “Đang kích hoạt” hoặc “Không thể kích hoạt”, điều này có bình thường không?
  • eSIM có sóng nhưng không vào được internet, tôi phải làm sao? (iOS)
  • eSIM có sóng nhưng không vào được internet, tôi phải làm sao? (Android)
  • Kết nối mạng quá chậm, tôi nên làm gì?