Sự cố cài đặt và kích hoạt eSIM

Loading page, please wait...

Tôi nên làm gì nếu eSIM bị kẹt khi kích hoạt trên thiết bị iOS của mình?eSIM có thể được cài đặt sẵn và sẽ được tính ngay khi cài đặt thành công trên điện thoại. Tuy nhiên, nếu bạn chưa đến đích, eSIM sẽ hiển thị thông báo "đang kích hoạt" hoặc "không thể kích hoạt" do không có tín hiệu mạng từ nước sở tại để sử dụng. Bạn có thể bỏ qua thông báo này và kiểm tra lại sau khi đến nơi.

Tôi gặp phải thông báo lỗi 'Không thể thêm gói di động từ nhà cung cấp dịch vụ này'. Làm thế nào tôi có thể sửa nó?##### 1. Nguyên nhân thường gặp

Tính không tương thích của thiết bị: Thiết bị của bạn có thể không hỗ trợ đầy đủ công nghệ eSIM hoặc cấu hình eSIM cụ thể mà bạn đang cố cài đặt.
Khóa nhà mạng: Thiết bị của bạn có thể bị khóa với một nhà mạng cụ thể, ngăn cản việc bổ sung eSIM từ các nhà cung cấp khác.
Sự cố phần mềm: Trục trặc trong hệ điều hành hoặc cài đặt di động của thiết bị đôi khi có thể gây ra lỗi này.
Sự cố mạng: Các sự cố với kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động của bạn trong quá trình cài đặt có thể gây trở ngại.

2. Các bước khắc phục sự cố

Xác minh khả năng tương thích của thiết bị: Đảm bảo chắc chắn rằng kiểu thiết bị của bạn được liệt kê là tương thích với eSIM. Kiểm tra trang web của nhà sản xuất thiết bị của bạn (ví dụ: Apple, Samsung) hoặc danh sách tương thích của Gohub.
Đảm bảo hệ điều hành của thiết bị của bạn được cập nhật. Cài đặt mọi bản cập nhật phần mềm có sẵn: https://gohub.com/blog/list-of-esim-tương thích-phones/
Kiểm tra Carrier Lock:

iPhone: Đi tới Cài đặt > Chung > Về. Cuộn xuống "Khóa nhà cung cấp dịch vụ" hoặc "Khóa nhà cung cấp mạng". Nếu nó nói bất cứ điều gì khác ngoài "Không hạn chế SIM", iPhone của bạn có thể đã bị khóa.

Android: Việc kiểm tra khóa nhà mạng trên Android rất khác nhau. Bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ của mình để biết thông tin này.
Nếu thiết bị của bạn bị nhà mạng khóa, bạn cần liên hệ với nhà mạng về việc mở khóa trước khi có thể sử dụng eSIM từ các nhà cung cấp khác như Gohub.
Khắc phục sự cố kết nối mạng:

Chuyển đổi mạng: Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử chuyển sang mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động khác. Nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động, hãy thử Wi-Fi.

Khởi động lại thiết bị mạng của bạn: Khởi động lại bộ định tuyến và modem Wi-Fi nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi.
Đảm bảo kết nối ổn định: Đảm bảo bạn có kết nối internet mạnh và ổn định trong quá trình cài đặt eSIM.
Khởi động lại thiết bị của bạn:

Khởi động lại đơn giản thường có thể giải quyết được các trục trặc của phần mềm. Khởi động lại điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn và thử cài đặt lại eSIM.

Kiểm tra phương pháp cài đặt eSIM:

Mã QR:

Đảm bảo mã QR rõ ràng và không bị mờ.

Thử quét mã QR từ màn hình của thiết bị khác hoặc bản in.
Nhập mã thủ công:

Nếu bạn đang nhập mã kích hoạt theo cách thủ công, hãy kiểm tra kỹ xem bạn có nhập mã đó chính xác như được cung cấp, không có dấu cách hoặc lỗi chính tả hay không. Hãy chú ý viết hoa và ký tự đặc biệt.

Liên hệ hỗ trợ Gohub:

Nếu bạn đã thử các bước này mà vẫn gặp lỗi, tốt nhất bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Gohub. Họ có thể giúp bạn khắc phục các sự cố cụ thể liên quan đến cấu hình eSIM hoặc mạng của họ. Họ cũng có thể có hướng dẫn cụ thể cho trường hợp của bạn.

3. Những cân nhắc quan trọng

Hiệu lực của hồ sơ eSIM: Trong một số ít trường hợp, có thể có sự cố tạm thời với chính hồ sơ eSIM. Bộ phận hỗ trợ của Gohub có thể xác minh điều này.
Thời gian kích hoạt: Một số eSIM có thời gian kích hoạt cụ thể. Hãy kiểm tra hướng dẫn eSIM Gohub của bạn để đảm bảo bạn đang cố gắng cài đặt nó vào đúng thời điểm.

Tôi gặp thông báo lỗi 'Không thể hoàn tất thay đổi gói di động'. Tôi có thể làm gì?

1. Nguyên nhân có thể

Trục trặc phần mềm: Các lỗi hoặc xung đột phần mềm tạm thời trong hệ điều hành trên thiết bị của bạn có thể làm gián đoạn quá trình cài đặt hoặc kích hoạt eSIM.
Sự cố kết nối mạng: Kết nối Internet không ổn định hoặc bị gián đoạn có thể cản trở giao tiếp giữa thiết bị của bạn và máy chủ của nhà cung cấp eSIM.
Xung đột hồ sơ eSIM: Nếu bạn đã cài đặt nhiều hồ sơ eSIM, có thể xảy ra xung đột khiến hồ sơ mới không được thêm hoặc kích hoạt.
Cài đặt hoặc hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ: Trong một số trường hợp, cài đặt hoặc hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ đối với tài khoản của bạn có thể gây ra lỗi.
Giới hạn của thiết bị: Mặc dù ít phổ biến hơn nhưng có thể có những hạn chế về khả năng eSIM của thiết bị hoặc cách thiết bị xử lý nhiều cấu hình eSIM.

2. Các bước khắc phục sự cố

Khởi động lại thiết bị của bạn:

Đây thường là bước đầu tiên và đơn giản nhất. Khởi động lại thiết bị có thể giải quyết các trục trặc phần mềm tạm thời. Khởi động lại điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn và thử lại quy trình eSIM.

Kiểm tra kết nối mạng của bạn:

Chuyển đổi mạng: Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử chuyển sang mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động khác (nếu có). Nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động, hãy thử chuyển sang Wi-Fi.

Đảm bảo tính ổn định: Đảm bảo bạn có kết nối internet mạnh và ổn định trong quá trình cài đặt hoặc kích hoạt eSIM. Tránh những khu vực có tín hiệu yếu.
Chuyển đổi chế độ trên máy bay:Bật Chế độ trên máy bay trong khoảng 30 giây rồi tắt đi. Điều này có thể làm mới các kết nối mạng của thiết bị của bạn.
Kiểm tra cập nhật phần mềm:

Đảm bảo hệ điều hành của thiết bị (iOS hoặc Android) được cập nhật. Cài đặt mọi bản cập nhật phần mềm có sẵn. Các phiên bản phần mềm cũ hơn có thể có lỗi ảnh hưởng đến chức năng eSIM.

Quản lý hồ sơ eSIM hiện có:

Nếu bạn đã cài đặt các cấu hình eSIM khác, hãy thử tắt tạm thời hoặc xóa chúng (nếu có thể và nếu bạn có bản sao lưu hoặc không cần chúng) để xem có xảy ra xung đột hay không.

Thận trọng: Thận trọng khi xóa hồ sơ eSIM. Đảm bảo bạn có thông tin cần thiết hoặc cách cài đặt lại chúng nếu cần.
Xác minh phương thức cài đặt eSIM:

Mã QR:

Đảm bảo mã QR rõ ràng và không bị mờ.

Thử quét mã QR từ màn hình của thiết bị khác hoặc bản in.
Nhập mã thủ công:

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn (Nếu có):

Trong một số trường hợp, lỗi có thể liên quan đến cài đặt hoặc tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để hỏi xem có bất kỳ hạn chế hoặc vấn đề nào từ phía họ không.

Liên hệ hỗ trợ Gohub:

Nếu bạn đã thực hiện hết các bước khắc phục sự cố này mà lỗi vẫn tiếp diễn, tốt nhất bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Gohub. Họ có thể cung cấp hướng dẫn cụ thể liên quan đến hồ sơ eSIM của họ và khắc phục mọi sự cố tiềm ẩn từ phía họ.

3. Lời nhắc quan trọng

Hiệu lực của hồ sơ eSIM: Một số hồ sơ eSIM có cửa sổ kích hoạt hoặc điều kiện sử dụng cụ thể. Hãy kiểm tra hướng dẫn eSIM Gohub của bạn để đảm bảo bạn sử dụng đúng khung thời gian.
Khả năng tương thích của thiết bị: Kiểm tra kỹ xem thiết bị của bạn có tương thích hoàn toàn với công nghệ eSIM hay không.

Sự cố cài đặt và kích hoạt eSIM

Tôi nên làm gì nếu eSIM bị kẹt khi kích hoạt trên thiết bị iOS của mình?eSIM có thể được cài đặt sẵn và sẽ được tính ngay khi cài đặt thành công trên điện thoại. Tuy nhiên, nếu bạn chưa đến đích, eSIM sẽ hiển thị thông báo "đang kích hoạt" hoặc "không thể kích hoạt" do không có tín hiệu mạng từ nước sở tại để sử dụng. Bạn có thể bỏ qua thông báo này và kiểm tra lại sau khi đến nơi.

Tôi gặp phải thông báo lỗi 'Không thể thêm gói di động từ nhà cung cấp dịch vụ này'. Làm thế nào tôi có thể sửa nó?##### 1. Nguyên nhân thường gặp

Tính không tương thích của thiết bị: Thiết bị của bạn có thể không hỗ trợ đầy đủ công nghệ eSIM hoặc cấu hình eSIM cụ thể mà bạn đang cố cài đặt.
Khóa nhà mạng: Thiết bị của bạn có thể bị khóa với một nhà mạng cụ thể, ngăn cản việc bổ sung eSIM từ các nhà cung cấp khác.
Sự cố phần mềm: Trục trặc trong hệ điều hành hoặc cài đặt di động của thiết bị đôi khi có thể gây ra lỗi này.
Sự cố mạng: Các sự cố với kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động của bạn trong quá trình cài đặt có thể gây trở ngại.

2. Các bước khắc phục sự cố

Xác minh khả năng tương thích của thiết bị: Đảm bảo chắc chắn rằng kiểu thiết bị của bạn được liệt kê là tương thích với eSIM. Kiểm tra trang web của nhà sản xuất thiết bị của bạn (ví dụ: Apple, Samsung) hoặc danh sách tương thích của Gohub.
Đảm bảo hệ điều hành của thiết bị của bạn được cập nhật. Cài đặt mọi bản cập nhật phần mềm có sẵn: https://gohub.com/blog/list-of-esim-tương thích-phones/
Kiểm tra Carrier Lock:

Android: Việc kiểm tra khóa nhà mạng trên Android rất khác nhau. Bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ của mình để biết thông tin này.
Nếu thiết bị của bạn bị nhà mạng khóa, bạn cần liên hệ với nhà mạng về việc mở khóa trước khi có thể sử dụng eSIM từ các nhà cung cấp khác như Gohub.
Khắc phục sự cố kết nối mạng:

Khởi động lại thiết bị mạng của bạn: Khởi động lại bộ định tuyến và modem Wi-Fi nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi.
Đảm bảo kết nối ổn định: Đảm bảo bạn có kết nối internet mạnh và ổn định trong quá trình cài đặt eSIM.
Khởi động lại thiết bị của bạn:

Kiểm tra phương pháp cài đặt eSIM:

Mã QR:

Đảm bảo mã QR rõ ràng và không bị mờ.

Thử quét mã QR từ màn hình của thiết bị khác hoặc bản in.
Nhập mã thủ công:

Liên hệ hỗ trợ Gohub:

3. Những cân nhắc quan trọng

Hiệu lực của hồ sơ eSIM: Trong một số ít trường hợp, có thể có sự cố tạm thời với chính hồ sơ eSIM. Bộ phận hỗ trợ của Gohub có thể xác minh điều này.
Thời gian kích hoạt: Một số eSIM có thời gian kích hoạt cụ thể. Hãy kiểm tra hướng dẫn eSIM Gohub của bạn để đảm bảo bạn đang cố gắng cài đặt nó vào đúng thời điểm.

Tôi gặp thông báo lỗi 'Không thể hoàn tất thay đổi gói di động'. Tôi có thể làm gì?

1. Nguyên nhân có thể

Trục trặc phần mềm: Các lỗi hoặc xung đột phần mềm tạm thời trong hệ điều hành trên thiết bị của bạn có thể làm gián đoạn quá trình cài đặt hoặc kích hoạt eSIM.
Sự cố kết nối mạng: Kết nối Internet không ổn định hoặc bị gián đoạn có thể cản trở giao tiếp giữa thiết bị của bạn và máy chủ của nhà cung cấp eSIM.
Xung đột hồ sơ eSIM: Nếu bạn đã cài đặt nhiều hồ sơ eSIM, có thể xảy ra xung đột khiến hồ sơ mới không được thêm hoặc kích hoạt.
Cài đặt hoặc hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ: Trong một số trường hợp, cài đặt hoặc hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ đối với tài khoản của bạn có thể gây ra lỗi.
Giới hạn của thiết bị: Mặc dù ít phổ biến hơn nhưng có thể có những hạn chế về khả năng eSIM của thiết bị hoặc cách thiết bị xử lý nhiều cấu hình eSIM.

2. Các bước khắc phục sự cố

Khởi động lại thiết bị của bạn:

Kiểm tra kết nối mạng của bạn:

Đảm bảo tính ổn định: Đảm bảo bạn có kết nối internet mạnh và ổn định trong quá trình cài đặt hoặc kích hoạt eSIM. Tránh những khu vực có tín hiệu yếu.
Chuyển đổi chế độ trên máy bay:Bật Chế độ trên máy bay trong khoảng 30 giây rồi tắt đi. Điều này có thể làm mới các kết nối mạng của thiết bị của bạn.
Kiểm tra cập nhật phần mềm:

Quản lý hồ sơ eSIM hiện có:

Thận trọng: Thận trọng khi xóa hồ sơ eSIM. Đảm bảo bạn có thông tin cần thiết hoặc cách cài đặt lại chúng nếu cần.
Xác minh phương thức cài đặt eSIM:

Mã QR:

Đảm bảo mã QR rõ ràng và không bị mờ.

Thử quét mã QR từ màn hình của thiết bị khác hoặc bản in.
Nhập mã thủ công:

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn (Nếu có):

Liên hệ hỗ trợ Gohub:

3. Lời nhắc quan trọng

Hiệu lực của hồ sơ eSIM: Một số hồ sơ eSIM có cửa sổ kích hoạt hoặc điều kiện sử dụng cụ thể. Hãy kiểm tra hướng dẫn eSIM Gohub của bạn để đảm bảo bạn sử dụng đúng khung thời gian.
Khả năng tương thích của thiết bị: Kiểm tra kỹ xem thiết bị của bạn có tương thích hoàn toàn với công nghệ eSIM hay không.