1. Không thể cài đặt eSIM
Cách 1: Bạn thử đặt camera điện thoại đối diện với QR Code và bắt đầu quét để đảm bảo camera quét được toàn bộ QR Code.
Cách 2: Nếu Quét mã QR không hoạt động, bạn có thể thử cài đặt eSIM theo cách thủ công bằng cách nhập thông tin bạn nhận được trong email Đặt hàng eSIM
Cách 3: Đổi sang mạng Wifi khác và thử quét & cài lại QR eSIM
2. eSIM cài đặt thành công nhưng không hiện cột sóng
Cách 1: Vui lòng kiểm tra xem bạn đã bật chế độ Chuyển vùng dữ liệu và chế độ Dữ liệu di động trên điện thoại chưa
Cách 2: Bạn thử Reset lại điện thoại hoặc chờ khoảng 5-10 phút vì một số mạng kích hoạt hơi lâu
3. eSIM cài đặt thành công nhưng báo không thể kích hoạt
Nếu bạn đã cài đặt eSIM nhưng vẫn hiện trạng thái “Đang kích hoạt” hoặc “Không thể kích hoạt” khi ở Việt Nam, đó là điều hoàn toàn bình thường.
Lý do: eSIM của bạn cần sóng của quốc gia điểm đến để kích hoạt hoàn chỉnh.
Khi đến quốc gia điểm đến, bạn chỉ cần: Bật Dữ liệu di động (Mobile Data) & bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming), eSIM của bạn sẽ tự động hoạt động bình thường
4. eSIM hiện cột sóng nhưng không vào được mạng
Đây có thể là sự cố APN. Mỗi eSIM sẽ có APN khác nhau, để biết chính xác APN eSIM của bạn, vui lòng liên hệ với Gohub qua Hotline/ Zalo: (+84) 8 6644 0022 hoặc WhatsApp: +1 (302) 899-2888 để được cung cấp thông tin cụ thể.
4.1 Đối với iOS:
Sau khi nhận được thông tin APN eSIM của bạn, bạn vào Cài đặt (Settings) > Di động (Mobile Service) > Chọn eSIM của bạn > Mạng dữ liệu di động (Mobile Data Network) > Điền thông tin APN bạn vừa được cung cấp
4.2 Đối với Android:
Sau khi nhận được thông tin APN eSIM của bạn, bạn vào Kết nối (Connections) > Các mạng di động (Mobile networks) > Điểm truy cập (Access Point Names) > Chọn Thêm (Add) > Điền thông tin APN bạn vừa được cung cấp
