サポートに連絡する前に何を準備すればよいですか？

チームができるだけ早く問題を解決できるよう、お問い合わせ前に以下をご準備ください。

• 注文IDまたはICCID - 確認メールまたはGohubアプリのマイeSIMで確認できます
• 以下を示すネットワーク設定のスクリーンショット：
  • モバイルデータ / セルラーデータがオンの状態
  • データローミングがオンの状態
  • ネットワークオペレーターの選択画面
  • APN設定
  • アクティブなVPNがないことの確認
• 現在表示されているエラーのスクリーンショット
• 現在地のスクリーンショット

事前に多くの情報を共有していただくほど、早くオンラインに復帰できます。

有効化後にeSIMが機能しない場合、Gohubの1時間交換ポリシーの対象となる可能性があります - 追加費用なしで1時間以内に問題解決または交換用eSIMを保証します。