聯絡客服前我應該準備什麼？

為幫助我們的團隊盡快解決您的問題，請在聯絡前準備好以下資訊：

• 您的訂單編號或 ICCID--可在確認電子郵件或 Gohub 應用程式的「我的 eSIM」中找到
• 網路設定截圖，顯示：
  • 行動數據已開啟
  • Data Roaming 已開啟
  • 網路電信業者選擇
  • APN 設定
  • 確認沒有 VPN 正在使用中
• 您看到的錯誤截圖
• 您目前所在位置的截圖

您事先提供的資訊越多，我們就能越快幫您恢復連線。

如果您的 eSIM 啟用後無法使用，您可能符合Gohub 1 小時更換政策的資格--保證在一小時內解決問題或更換 eSIM，不收取任何額外費用。