Chính sách đổi eSIM trong 1 giờ của Gohub là gì?

Luôn kết nối khi đi du lịch là điều cực kỳ quan trọng - và Gohub hiểu điều đó. Nếu eSIM của bạn không hoạt động sau khi kích hoạt, Chính sách đổi eSIM trong 1 giờ của Gohub đảm bảo rằng bạn sẽ được trực tuyến trở lại hoặc nhận eSIM thay thế trong vòng một giờ, hoàn toàn miễn phí.

Bước 1: Liên hệ Gohub ngay lập tức

Ngay khi phát hiện sự cố, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Gohub qua bất kỳ kênh nào sau đây:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Email: cs@gohub.com

Bước 2: Cùng nhau khắc phục sự cố

Trong giờ đầu tiên, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Gohub sẽ làm việc cùng bạn để xác định và giải quyết sự cố. Để đẩy nhanh quá trình, hãy chuẩn bị sẵn những thông tin sau trước khi liên hệ hỗ trợ:

• Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng hoặc ICCID của bạn
• Ảnh chụp màn hình cài đặt mạng:
  • Dữ liệu di động (4G/5G) đang bật
  • Data Roaming đang bật
  • Lựa chọn nhà mạng
  • Cài đặt APN
  • Xác nhận không có VPN nào được cài đặt
• Ảnh chụp màn hình lỗi: Ví dụ màn hình không có kết nối internet
• Ảnh chụp màn hình vị trí: Hiển thị vị trí hiện tại của bạn

Bước 3: Điều gì xảy ra tiếp theo?

• Nếu sự cố không thể được giải quyết trong vòng một giờ, Gohub sẽ cung cấp eSIM thay thế hoặc giải pháp thay thế hoàn toàn miễn phí
• Nếu thiếu thông tin quan trọng, Gohub sẽ cố gắng hết sức nhưng có thể cần chuyển sang chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn thay thế
• Nếu được xác nhận đổi eSIM hoặc hoàn tiền, phải cung cấp ảnh chụp màn hình hiển thị eSIM đã bị xóa

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho các sự cố kỹ thuật sau khi kích hoạt. Nếu sự cố không thể được giải quyết do thiếu thông tin quan trọng từ phía khách hàng, chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn sẽ được áp dụng thay thế. Xem Tôi có thể hủy hoặc hoàn tiền cho đơn hàng eSIM không? để biết đầy đủ điều kiện hoàn tiền.