Tôi có thể hủy đơn hàng hoặc được hoàn tiền cho eSIM không?

Chính sách hoàn tiền của Gohub được thiết kế để công bằng - nhưng điều kiện được hoàn tiền phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể. Dưới đây là những điều bạn cần biết:

Khi nào có thể được hoàn tiền

• eSIM của bạn không thể kích hoạt sau khi đã xử lý sự cố kỹ lưỡng, và yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
• Sự cố do Gohub hoặc nhà mạng gây ra và không thể giải quyết kịp thời - trong trường hợp này có thể được hoàn tiền một phần cho lượng data còn lại

Khi nào KHÔNG được hoàn tiền

• eSIM đã được kích hoạt thành công
• eSIM đã bị khách hàng xóa và cài lại
• Thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng
• eSIM đã hết hạn
• Bạn không hài lòng với tốc độ mạng hoặc chất lượng cuộc gọi
• Sự cố mạng do hạ tầng địa phương không ổn định hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh)
• Bạn không chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ Gohub khi gặp sự cố

Điều kiện quan trọng

• Khách hàng cần phối hợp trong quá trình xử lý sự cố để đủ điều kiện hoàn tiền
• Gói data eSIM không thể thay đổi hoặc tùy chỉnh sau khi mua
• Data còn lại sau khi gói hết hạn không được hoàn tiền

Cách yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 của Gohub qua WhatsApp: +1 (302) 899-2888 hoặc Email: cs@gohub.com

Cung cấp ảnh chụp màn hình liên quan hoặc cài đặt thiết bị cho các vấn đề kỹ thuật. Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc.

Nếu eSIM của bạn không thể kích hoạt hoặc gặp sự cố kỹ thuật, bạn cũng có thể đủ điều kiện hưởng chính sách đổi eSIM trong 1 giờ của Gohub. Xem Chính sách đổi eSIM trong 1 giờ của Gohub là gì? để biết thêm chi tiết.