O que devo preparar antes de entrar em contato com o suporte?
Para ajudar nossa equipe a resolver seu problema o mais rápido possível, tenha o seguinte pronto antes de entrar em contato:
- Seu ID do Pedido ou ICCID - encontrado no email de confirmação ou no aplicativo Gohub em Meu eSIM
- Capturas de tela das configurações de rede mostrando:
- Dados Móveis / Dados Celulares ativados
- Roaming de Dados ativado
- Seleção de operadora de rede
- Configurações de APN
- Confirmação de que nenhuma VPN está ativa
- Uma captura de tela do erro que está vendo
- Uma captura de tela da sua localização atual
Quanto mais informações você compartilhar antecipadamente, mais rápido podemos colocá-lo de volta online.
Se o seu eSIM não estiver funcionando após a ativação, você pode ser elegível para a Política de Substituição em 1 Hora da Gohub - resolução garantida ou um eSIM substituto dentro de uma hora sem custo adicional.