O que devo preparar antes de entrar em contato com o suporte?

Para ajudar nossa equipe a resolver seu problema o mais rápido possível, tenha o seguinte pronto antes de entrar em contato:

• Seu ID do Pedido ou ICCID - encontrado no email de confirmação ou no aplicativo Gohub em Meu eSIM
• Capturas de tela das configurações de rede mostrando:
  • Dados Móveis / Dados Celulares ativados
  • Roaming de Dados ativado
  • Seleção de operadora de rede
  • Configurações de APN
  • Confirmação de que nenhuma VPN está ativa
• Uma captura de tela do erro que está vendo
• Uma captura de tela da sua localização atual

Quanto mais informações você compartilhar antecipadamente, mais rápido podemos colocá-lo de volta online.

Se o seu eSIM não estiver funcionando após a ativação, você pode ser elegível para a Política de Substituição em 1 Hora da Gohub - resolução garantida ou um eSIM substituto dentro de uma hora sem custo adicional.