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¿Qué debo preparar antes de contactar al soporte?

Para ayudar a nuestro equipo a resolver tu problema lo más rápido posible, ten lo siguiente listo antes de comunicarte:

  • Tu ID de pedido o ICCID - lo encuentras en tu correo de confirmación o en la aplicación de Gohub en Mi eSIM
  • Capturas de pantalla de tu configuración de red que muestren:
    • Datos móviles / Datos móviles activados
    • Itinerancia de datos activada
    • Selección de operador de red
    • Configuración de APN
    • Confirmación de que no hay VPN activa
  • Una captura de pantalla del error que estás viendo
  • Una captura de pantalla de tu ubicación actual

Cuanta más información compartas desde el principio, más rápido podremos reconectarte.

Si tu eSIM no funciona después de la activación, es posible que seas elegible para la Política de reemplazo en 1 hora de Gohub - resolución garantizada o una eSIM de reemplazo dentro de una hora sin costo adicional.

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