Что такое политика замены eSIM в течение 1 часа от Gohub?

Оставаться на связи во время путешествия крайне важно - и Gohub это понимает. Если ваша eSIM не работает после активации, Политика замены в течение 1 часа от Gohub гарантирует, что вы либо восстановите подключение, либо получите замену eSIM в течение одного часа без дополнительных затрат.

Шаг 1: Немедленно свяжитесь с Gohub

Как только вы заметите проблему, обратитесь в службу поддержки Gohub через любой из этих каналов:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Email: cs@gohub.com

Шаг 2: Помогите нам решить проблему вместе

В течение первого часа команда Gohub будет работать с вами, чтобы выявить и устранить проблему. Для ускорения процесса подготовьте следующее перед обращением в службу поддержки:

• Информация о заказе: ваш ID заказа или ICCID
• Скриншоты настроек сети:
  • Мобильные данные (4G/5G) включены
  • Роуминг данных включён
  • Выбор сетевого оператора
  • Настройки APN
  • Подтверждение того, что VPN не установлен
• Скриншоты ошибок: например, экран «Нет подключения к интернету»
• Скриншот местоположения: показывающий ваше текущее местоположение

Шаг 3: Что происходит дальше?

• Если проблема не может быть решена в течение одного часа, Gohub предоставит замену eSIM или альтернативное решение без дополнительных затрат
• Если критическая информация отсутствует, Gohub сделает всё возможное, но может потребоваться применить стандартную политику возврата средств
• Если замена или возврат подтверждены, необходимо предоставить скриншот, подтверждающий удаление eSIM

Примечание: Эта политика распространяется на технические проблемы после активации. Если проблема не может быть решена из-за отсутствия критической информации со стороны клиента, вместо неё будет применяться стандартная политика возврата средств. Подробную информацию об условиях возврата см. в разделе Могу ли я отменить или вернуть деньги за заказ eSIM?