Могу ли я отменить или получить возврат средств за заказ eSIM?
Политика возврата Gohub разработана с учётом интересов клиентов, однако право на возврат зависит от конкретной ситуации. Вот что вам необходимо знать:
Когда возврат может быть предоставлен
- Ваш eSIM не удалось активировать после тщательного устранения неполадок, и запрос на возврат был подан в течение 30 дней с момента покупки
- Проблема вызвана по вине Gohub или оператора связи и не может быть оперативно решена - в этом случае может быть предоставлен частичный возврат за неиспользованные данные
Когда возврат НЕ предоставляется
- eSIM уже был успешно активирован
- Клиент удалил и переустановил eSIM
- Ваше устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором
- Срок действия eSIM истёк
- Вы недовольны скоростью интернета или качеством звонков
- Проблемы с сетью, вызванные нестабильной местной инфраструктурой или форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, эпидемии, войны)
- Вы не обращались в службу поддержки Gohub при возникновении проблемы
Важные условия
- Для получения права на возврат необходимо сотрудничество клиента в процессе устранения неполадок
- Пакеты данных eSIM не могут быть изменены или адаптированы после покупки
- Неиспользованные данные после истечения срока действия тарифного плана возврату не подлежат
Как запросить возврат
Свяжитесь со службой поддержки Gohub через WhatsApp: +1 (302) 899-2888 или Email: cs@gohub.com
Предоставьте соответствующие скриншоты или настройки устройства для технических вопросов. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
Если ваш eSIM не активировался или имеет техническую неисправность, вы также можете воспользоваться гарантией замены eSIM от Gohub в течение 1 часа. Подробности см. в разделе Какова политика замены eSIM Gohub в течение 1 часа?