Могу ли я отменить или получить возврат средств за заказ eSIM?

Политика возврата Gohub разработана с учётом интересов клиентов, однако право на возврат зависит от конкретной ситуации. Вот что вам необходимо знать:

Когда возврат может быть предоставлен

• Ваш eSIM не удалось активировать после тщательного устранения неполадок, и запрос на возврат был подан в течение 30 дней с момента покупки
• Проблема вызвана по вине Gohub или оператора связи и не может быть оперативно решена - в этом случае может быть предоставлен частичный возврат за неиспользованные данные

Когда возврат НЕ предоставляется

• eSIM уже был успешно активирован
• Клиент удалил и переустановил eSIM
• Ваше устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором
• Срок действия eSIM истёк
• Вы недовольны скоростью интернета или качеством звонков
• Проблемы с сетью, вызванные нестабильной местной инфраструктурой или форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, эпидемии, войны)
• Вы не обращались в службу поддержки Gohub при возникновении проблемы

Важные условия

• Для получения права на возврат необходимо сотрудничество клиента в процессе устранения неполадок
• Пакеты данных eSIM не могут быть изменены или адаптированы после покупки
• Неиспользованные данные после истечения срока действия тарифного плана возврату не подлежат

Как запросить возврат

Свяжитесь со службой поддержки Gohub через WhatsApp: +1 (302) 899-2888 или Email: cs@gohub.com

Предоставьте соответствующие скриншоты или настройки устройства для технических вопросов. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.

Если ваш eSIM не активировался или имеет техническую неисправность, вы также можете воспользоваться гарантией замены eSIM от Gohub в течение 1 часа. Подробности см. в разделе Какова политика замены eSIM Gohub в течение 1 часа?