Gohubの1時間eSIM交換ポリシーとは何ですか？

旅行中の接続維持は非常に重要です。Gohubはそれを理解しています。有効化後にeSIMが機能しない場合、Gohubの1時間交換ポリシーにより、追加費用なしで1時間以内にオンラインに復帰するか、交換用eSIMを受け取ることが保証されます。

ステップ1：すぐにGohubにお問い合わせください

問題に気づいたらすぐに、以下のいずれかのチャンネルを通じてGohubサポートにご連絡ください。

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• メール: cs@gohub.com

ステップ2：一緒に問題を解決します

最初の1時間、Gohubのチームが問題の特定と解決に向けて協力します。スムーズに進めるために、サポートに連絡する前に以下をご準備ください。

• 注文情報： 注文IDまたはICCID
• ネットワーク設定のスクリーンショット：
  • モバイルデータ（4G/5G）がオンの状態
  • データローミングがオンの状態
  • ネットワークオペレーターの選択画面
  • APN設定
  • VPNがインストールされていないことの確認
• エラーのスクリーンショット： 例：インターネット接続なしの画面
• 現在地のスクリーンショット： 現在地を示す画面

ステップ3：その後の対応

• 1時間以内に問題が解決できない場合、Gohubは追加費用なしで交換用eSIMまたは代替手段を提供します
• 重要な情報が不足している場合、Gohubは最善を尽くしますが、通常の返金ポリシーに移行する場合があります
• 交換または返金が確定した場合、削除されたeSIMを示すスクリーンショットの提出が必要です

注意： このポリシーは有効化後の技術的な問題に適用されます。お客様側の重要な情報不足により問題が解決できない場合は、通常の返金ポリシーが代わりに適用されます。返金資格の詳細については、eSIMの注文をキャンセルまたは返金できますか？をご覧ください。