Gohubの1時間eSIM交換ポリシーとは何ですか？
旅行中の接続維持は非常に重要です。Gohubはそれを理解しています。有効化後にeSIMが機能しない場合、Gohubの1時間交換ポリシーにより、追加費用なしで1時間以内にオンラインに復帰するか、交換用eSIMを受け取ることが保証されます。
ステップ1：すぐにGohubにお問い合わせください
問題に気づいたらすぐに、以下のいずれかのチャンネルを通じてGohubサポートにご連絡ください。
- WhatsApp: +1 (302) 899-2888
- メール: cs@gohub.com
ステップ2：一緒に問題を解決します
最初の1時間、Gohubのチームが問題の特定と解決に向けて協力します。スムーズに進めるために、サポートに連絡する前に以下をご準備ください。
- 注文情報： 注文IDまたはICCID
- ネットワーク設定のスクリーンショット：
- モバイルデータ（4G/5G）がオンの状態
- データローミングがオンの状態
- ネットワークオペレーターの選択画面
- APN設定
- VPNがインストールされていないことの確認
- エラーのスクリーンショット： 例：インターネット接続なしの画面
- 現在地のスクリーンショット： 現在地を示す画面
ステップ3：その後の対応
- 1時間以内に問題が解決できない場合、Gohubは追加費用なしで交換用eSIMまたは代替手段を提供します
- 重要な情報が不足している場合、Gohubは最善を尽くしますが、通常の返金ポリシーに移行する場合があります
- 交換または返金が確定した場合、削除されたeSIMを示すスクリーンショットの提出が必要です
注意： このポリシーは有効化後の技術的な問題に適用されます。お客様側の重要な情報不足により問題が解決できない場合は、通常の返金ポリシーが代わりに適用されます。返金資格の詳細については、eSIMの注文をキャンセルまたは返金できますか？をご覧ください。