eSIMの注文をキャンセルまたは返金してもらえますか？

Gohubの返金ポリシーは公平性を重視して設計されていますが、返金の可否は状況によって異なります。以下をご確認ください。

返金が承認される場合

• 十分なトラブルシューティングを行ってもeSIMを開通できず、購入後30日以内に返金申請が提出された場合
• 問題がGohubまたは通信キャリアに起因し、迅速に解決できない場合 - この場合、残りデータに対する部分返金が承認されることがあります

返金が承認されない場合

• eSIMがすでに正常に開通されている場合
• お客様がeSIMを削除して再インストールした場合
• お使いの端末がeSIMに対応していないか、ネットワークロックされている場合
• eSIMの有効期限が切れている場合
• インターネット速度や通話品質にご不満の場合
• 現地インフラの不安定さや不可抗力（自然災害、感染症、戦争）による通信障害
• 問題発生時にGohubサポートへ積極的に連絡しなかった場合

重要な条件

• 返金資格を得るには、トラブルシューティング中のお客様のご協力が必要です
• eSIMデータパッケージは購入後の変更やカスタマイズはできません
• プラン期限切れ後の残データは返金対象外です

返金の申請方法

GohubサポートにWhatsApp： +1 (302) 899-2888 または メール： cs@gohub.com でご連絡ください。

技術的な問題の場合は、関連するスクリーンショットや端末の設定画面をご提供ください。承認された返金は営業日5〜10日以内に元の支払い方法に返金されます。

eSIMの開通に失敗した場合や技術的な問題がある場合は、Gohubの1時間eSIM交換保証をご利用いただける場合があります。詳細はGohubの1時間eSIM交換ポリシーとは？をご覧ください。