WhatsApp 24/7:+1 (302) 899-2888
Help and contact
Gohub Logo – Travel eSIM Provider
HomeAbout UsBuy eSIM
Login
Loading page, please wait...
Gohub Logo – Travel eSIM Provider
Download Gohub App on the App StoreApp StoreDownload Gohub App on the Google PlayGoogle Play

Destinasi populer

ThailandTiongkokVietnamJepangKorea SelatanTaiwanSingapuraMalaysia

Gohub

Tentang kamiKarirJadilah mitra kami

eSIM

Cara menginstal eSIMPerangkat yang didukungPenggunaan dataOperatorPanduan perjalanan eSIMBerita eSIM

Bantuan

Pusat bantuanMenggunakan eSIM AndaPemecahan masalahPerangkat kompatibelFAQ

Ikuti kami

FacebookLinkedInInstagramTikTok
© 2026 Gohub. Hak cipta dilindungi.
Kebijakan privasiKetentuan layanan
Pemecahan masalah
  1. Pusat Bantuan
  2. /Pemecahan masalah
  3. /Apa yang harus saya siapkan sebelum menghubungi dukungan?

Apa yang harus saya siapkan sebelum menghubungi dukungan?

Untuk membantu tim kami menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin, harap siapkan hal-hal berikut sebelum menghubungi kami:

  • ID Pesanan atau ICCID Anda - ditemukan di email konfirmasi atau di aplikasi Gohub di bawah My eSIM
  • Screenshot pengaturan jaringan Anda yang menampilkan:
    • Data Seluler / Data Seluler diaktifkan
    • Roaming Data diaktifkan
    • Pemilihan operator jaringan
    • Pengaturan APN
    • Konfirmasi bahwa tidak ada VPN yang aktif
  • Screenshot kesalahan yang Anda lihat
  • Screenshot lokasi Anda saat ini

Semakin banyak informasi yang Anda bagikan di awal, semakin cepat kami dapat membuat Anda kembali online.

Jika eSIM Anda tidak berfungsi setelah aktivasi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk Kebijakan Penggantian 1 Jam Gohub - penyelesaian yang dijamin atau eSIM pengganti dalam satu jam tanpa biaya tambahan.

Related guides

  • Saya tidak bisa memindai QR code saya. Apa yang harus saya lakukan?
  • Saya mendapatkan kesalahan "Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added
  • Saya mendapatkan kesalahan "Unable to Complete Cellular Plan Change
  • Saya mendapatkan kesalahan "This code is no longer valid
  • eSIM saya menampilkan "Activating..." atau "Unable to Activate eSIM". Apakah ini normal?
  • eSIM saya memiliki sinyal tapi tidak bisa terhubung ke internet (iOS)
  • eSIM saya memiliki bar sinyal tetapi saya tidak bisa terhubung ke internet (Android)
  • Koneksi saya sangat lambat. Apa yang bisa saya lakukan?