Je ne peux pas supprimer mon eSIM de mon appareil. Que dois-je faire ?
⚠️ Avertissement important avant de continuer : Une fois qu'une eSIM est supprimée, elle ne peut pas être réinstallée - pas même sur le même appareil. Gohub ne peut pas récupérer ou réémettre une eSIM supprimée. Ne supprimez votre eSIM que si vous avez complètement terminé de l'utiliser.
Comment supprimer votre eSIM :
Sur iPhone :
- Allez dans Réglages → Service cellulaire
- Sélectionnez l'eSIM Gohub que vous souhaitez supprimer
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Supprimer l'eSIM
Sur Android :
- Allez dans Paramètres → Connexions
- Appuyez sur Gestionnaire de SIM
- Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer
- Appuyez sur Supprimer
Si l'option de suppression est grisée ou ne fonctionne pas :
- Redémarrez votre appareil et réessayez
- Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour
- Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable - certains appareils ont besoin d'un accès réseau pour communiquer avec le serveur de l'opérateur lors de la suppression d'une eSIM
Si vous ne pouvez toujours pas supprimer l'eSIM après ces étapes, contactez Gohub via WhatsApp.