¿Cuál es la política de reemplazo de eSIM en 1 hora de Gohub?

Mantenerse conectado mientras se viaja es fundamental - y Gohub lo entiende. Si tu eSIM no funciona después de la activación, la Política de Reemplazo en 1 Hora de Gohub garantiza que estarás de vuelta en línea o recibirás una eSIM de reemplazo dentro de una hora, sin costo adicional.

Paso 1: Contacta a Gohub inmediatamente

Tan pronto como notes un problema, comunícate con el soporte de Gohub a través de cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Correo electrónico: cs@gohub.com

Paso 2: Ayúdanos a resolverlo juntos

Durante la primera hora, el equipo de Gohub trabajará contigo para identificar y resolver el problema. Para agilizar las cosas, ten lo siguiente listo antes de contactar al soporte:

• Información del pedido: Tu ID de pedido o ICCID
• Capturas de pantalla de la configuración de red:
  • Datos móviles (4G/5G) activados
  • Itinerancia de datos activada
  • Selección de operador de red
  • Configuración de APN
  • Confirmación de que no hay VPN instalada
• Capturas de pantalla de errores: Por ejemplo, pantalla de sin conexión a Internet
• Captura de pantalla de ubicación: Que muestre tu ubicación actual

Paso 3: ¿Qué pasa después?

• Si el problema no se puede resolver dentro de una hora, Gohub proporcionará una eSIM de reemplazo o una solución alternativa sin costo adicional
• Si falta información crítica, Gohub hará su mejor esfuerzo pero podría necesitar recurrir a la política de reembolso estándar
• Si se confirma un reemplazo o reembolso, se debe proporcionar una captura de pantalla que muestre la eSIM eliminada

Nota: Esta política se aplica a problemas técnicos después de la activación. Si el problema no se puede resolver por falta de información crítica del cliente, se aplicará la política de reembolso estándar. Consulta ¿Puedo cancelar o recibir un reembolso por mi pedido de eSIM? para obtener detalles completos sobre la elegibilidad de reembolso.