¿Puedo cancelar mi pedido de eSIM o recibir un reembolso?

La política de reembolso de Gohub está diseñada para ser justa - pero la elegibilidad depende de la situación. Esto es lo que necesitas saber:

Cuándo se puede otorgar un reembolso

• Tu eSIM no puede activarse después de un exhaustivo proceso de solución de problemas, y la solicitud de reembolso se presenta dentro de los 30 días posteriores a la compra
• El problema es causado por Gohub o el operador y no puede resolverse de forma oportuna - en este caso se puede otorgar un reembolso parcial por los datos restantes

Cuándo NO se otorgará un reembolso

• La eSIM ya fue activada exitosamente
• El cliente eliminó y reinstalló la eSIM
• Tu dispositivo no admite eSIM o está bloqueado por la red
• La eSIM ha expirado
• Estás insatisfecho con la velocidad de internet o la calidad de las llamadas
• Problemas de red causados por infraestructura local inestable o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, epidemias, guerras)
• No contactaste proactivamente al soporte de Gohub cuando ocurrió el problema

Condiciones importantes

• La cooperación del cliente durante la solución de problemas es necesaria para ser elegible al reembolso
• Los paquetes de datos eSIM no pueden modificarse ni personalizarse después de la compra
• Los datos restantes tras el vencimiento del plan no son reembolsables

Cómo solicitar un reembolso

Contacta al soporte de Gohub a través de WhatsApp: +1 (302) 899-2888 o Email: cs@gohub.com

Proporciona capturas de pantalla relevantes o configuraciones del dispositivo para problemas técnicos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Si tu eSIM no logra activarse o tiene un problema técnico, también podrías ser elegible para la garantía de reemplazo de eSIM en 1 hora de Gohub. Consulta ¿Cuál es la política de reemplazo de eSIM en 1 hora de Gohub? para más detalles.