¿Puedo cancelar mi pedido de eSIM o recibir un reembolso?

La política de reembolso de Gohub está diseñada para ser justa - pero la elegibilidad depende de la situación. Esto es lo que necesitas saber:

Cuándo se puede otorgar un reembolso

Tu eSIM no puede activarse después de un exhaustivo proceso de solución de problemas, y la solicitud de reembolso se presenta dentro de los 30 días posteriores a la compra
El problema es causado por Gohub o el operador y no puede resolverse de forma oportuna - en este caso se puede otorgar un reembolso parcial por los datos restantes

Cuándo NO se otorgará un reembolso

La eSIM ya fue activada exitosamente
El cliente eliminó y reinstalló la eSIM
Tu dispositivo no admite eSIM o está bloqueado por la red
La eSIM ha expirado
Estás insatisfecho con la velocidad de internet o la calidad de las llamadas
Problemas de red causados por infraestructura local inestable o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, epidemias, guerras)
No contactaste proactivamente al soporte de Gohub cuando ocurrió el problema

Condiciones importantes

La cooperación del cliente durante la solución de problemas es necesaria para ser elegible al reembolso
Los paquetes de datos eSIM no pueden modificarse ni personalizarse después de la compra
Los datos restantes tras el vencimiento del plan no son reembolsables

Cómo solicitar un reembolso

Contacta al soporte de Gohub a través de WhatsApp: +1 (302) 899-2888 o Email: cs@gohub.com

Proporciona capturas de pantalla relevantes o configuraciones del dispositivo para problemas técnicos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Si tu eSIM no logra activarse o tiene un problema técnico, también podrías ser elegible para la garantía de reemplazo de eSIM en 1 hora de Gohub. Consulta ¿Cuál es la política de reemplazo de eSIM en 1 hora de Gohub? para más detalles.