什麼是 Gohub 的 1 小時 eSIM 更換政策？

旅行時保持連線至關重要--Gohub 深知這一點。如果您的 eSIM 啟用後無法正常使用，Gohub 的1 小時更換政策保證您將在一小時內恢復連線或獲得替換的 eSIM，不收取任何額外費用。

第一步：立即聯絡 Gohub

一旦發現問題，請透過以下任一管道聯絡 Gohub 客服：

• WhatsApp： +1 (302) 899-2888
• 電子郵件： cs@gohub.com

第二步：協助我們共同解決

在第一個小時內，Gohub 團隊將與您合作找出並解決問題。為加快處理速度，請在聯絡客服前準備好以下資訊：

• 訂單資訊： 您的訂單編號或 ICCID
• 網路設定截圖：
  • 行動數據（4G/5G）已開啟
  • Data Roaming 已開啟
  • 網路電信業者選擇
  • APN 設定
  • 確認未安裝 VPN
• 錯誤截圖： 例如無網路連線的畫面
• 位置截圖： 顯示您目前所在位置

第三步：後續處理

• 如果問題無法在一小時內解決，Gohub 將提供替換 eSIM 或替代解決方案，不收取任何額外費用
• 如果缺少關鍵資訊，Gohub 將盡力協助，但可能需要改為適用標準退款政策
• 如果確認更換或退款，必須提供顯示已刪除 eSIM 的截圖

注意： 此政策適用於啟用後的技術問題。如果問題因客戶方面缺少關鍵資訊而無法解決，將改為適用標準退款政策。完整退款資格詳情，請參閱我可以取消或退款我的 eSIM 訂單嗎？