我可以取消或申請退款嗎？

Gohub 的退款政策旨在公平處理各種情況，但是否符合退款資格取決於具體情形。以下是您需要了解的重點：

可能獲得退款的情況

• 經過完整的疑難排解後，您的 eSIM 仍無法啟用，且退款申請在購買後 30 天內 提出
• 問題是由 Gohub 或電信商所造成，且無法即時解決--在此情況下，可能會針對剩餘數據提供部分退款

不予退款的情況

• eSIM 已成功啟用
• eSIM 已被用戶自行刪除並重新安裝
• 您的裝置不支援 eSIM 或已被網路鎖定
• eSIM 已過期
• 您對網路速度或通話品質感到不滿意
• 因當地基礎設施不穩定或不可抗力事件（天災、疫情、戰爭）所導致的網路問題
• 發生問題時，您未主動聯絡 Gohub 客服

重要條件

• 申請退款須配合客服進行疑難排解
• eSIM 數據套餐購買後無法修改或客製化
• 方案到期後的剩餘數據不予退款

如何申請退款

請透過 WhatsApp： +1 (302) 899-2888 或 電子郵件： cs@gohub.com 聯絡 Gohub 客服

如有技術問題，請提供相關截圖或裝置設定畫面。通過審核的退款將於 5-10 個工作天 內退回至您的原始付款方式。

如果您的 eSIM 無法啟用或發生技術問題，您也可能符合 Gohub 1 小時 eSIM 更換保證的資格。詳情請參閱 什麼是 Gohub 的 1 小時 eSIM 更換政策？