Что нужно подготовить перед обращением в службу поддержки?

Чтобы наша команда могла решить вашу проблему как можно быстрее, пожалуйста, подготовьте следующее перед обращением:

• Ваш ID заказа или ICCID - его можно найти в письме с подтверждением заказа или в приложении Gohub в разделе «Мои eSIM»
• Скриншоты настроек сети, на которых видно:
  • Мобильные данные включены
  • Роуминг данных включён
  • Выбор сетевого оператора
  • Настройки APN
  • Подтверждение того, что VPN не активен
• Скриншот ошибки, которую вы видите
• Скриншот вашего текущего местоположения

Чем больше информации вы предоставите заранее, тем быстрее мы сможем восстановить ваше подключение.

Если ваша eSIM не работает после активации, вы можете воспользоваться Политикой замены в течение 1 часа от Gohub - гарантированное решение проблемы или замена eSIM в течение одного часа без дополнительных затрат.