Gohub의 1시간 eSIM 교체 정책이란 무엇인가요?
여행 중 연결 유지는 매우 중요합니다. Gohub은 이를 잘 알고 있습니다. 활성화 후 eSIM이 작동하지 않는 경우, Gohub의 1시간 교체 정책은 추가 비용 없이 1시간 이내에 다시 온라인 상태가 되거나 교체 eSIM을 받을 수 있도록 보장합니다.
1단계: 즉시 Gohub에 문의하세요
문제를 발견하는 즉시 다음 채널 중 하나를 통해 Gohub 지원팀에 연락하세요.
- WhatsApp: +1 (302) 899-2888
- 이메일: cs@gohub.com
2단계: 함께 문제를 해결합니다
첫 1시간 동안 Gohub 팀이 문제를 파악하고 해결하기 위해 협력합니다. 빠른 처리를 위해 지원팀에 문의하기 전에 다음 사항을 준비해 두세요.
- 주문 정보: 주문 ID 또는 ICCID
- 네트워크 설정 스크린샷:
- 셀룰러 데이터(4G/5G) 켜짐 상태
- 데이터 로밍 켜짐 상태
- 네트워크 사업자 선택 화면
- APN 설정
- VPN이 설치되지 않았음을 확인하는 화면
- 오류 스크린샷: 예: 인터넷 연결 없음 화면
- 위치 스크린샷: 현재 위치를 보여주는 화면
3단계: 이후 진행 사항
- 1시간 이내에 문제를 해결할 수 없는 경우, Gohub은 추가 비용 없이 교체 eSIM 또는 대안을 제공합니다
- 필수 정보가 누락된 경우, Gohub이 최선을 다하겠지만 표준 환불 정책으로 전환될 수 있습니다
- 교체 또는 환불이 확정된 경우, 삭제된 eSIM을 보여주는 스크린샷을 제공해야 합니다
참고: 이 정책은 활성화 후 기술적인 문제에 적용됩니다. 고객 측의 필수 정보 부족으로 인해 문제가 해결되지 않는 경우, 표준 환불 정책이 대신 적용됩니다. 전체 환불 자격 세부 사항은 eSIM 주문을 취소하거나 환불받을 수 있나요?를 참조하세요.