eSIM 주문을 취소하거나 환불받을 수 있나요?

Gohub의 환불 정책은 공정성을 기반으로 설계되어 있으며, 환불 가능 여부는 상황에 따라 다릅니다. 다음 내용을 확인해 주세요.

환불이 승인될 수 있는 경우

• 충분한 문제 해결 시도 후에도 eSIM을 활성화할 수 없으며, 구매 후 30일 이내에 환불 요청이 접수된 경우
• 문제가 Gohub 또는 통신사의 귀책으로 발생하였고 신속히 해결이 불가능한 경우 - 이 경우 잔여 데이터에 대한 부분 환불이 승인될 수 있습니다.

환불이 불가한 경우

• eSIM이 이미 성공적으로 활성화된 경우
• 고객이 eSIM을 삭제하고 재설치한 경우
• 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 네트워크 잠금 상태인 경우
• eSIM 유효 기간이 만료된 경우
• 인터넷 속도나 통화 품질에 불만족한 경우
• 현지 인프라 불안정 또는 불가항력적 사유(자연재해, 전염병, 전쟁)로 인한 네트워크 문제
• 문제 발생 시 Gohub 지원팀에 먼저 연락하지 않은 경우

중요 조건

• 환불 자격을 갖추려면 문제 해결 과정에서 고객의 협조가 필요합니다.
• eSIM 데이터 패키지는 구매 후 변경 또는 맞춤 설정이 불가합니다.
• 플랜 만료 후 남은 데이터는 환불되지 않습니다.

환불 요청 방법

WhatsApp: +1 (302) 899-2888 또는 이메일: cs@gohub.com 으로 Gohub 지원팀에 연락해 주세요.

기술적인 문제의 경우 관련 스크린샷 또는 기기 설정 화면을 함께 제공해 주세요. 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

eSIM 활성화에 실패하거나 기술적인 문제가 있는 경우, Gohub의 1시간 eSIM 교체 보장 정책을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Gohub의 1시간 eSIM 교체 정책이란 무엇인가요?를 참조해 주세요.