インドネシアにおけるテルコムセルのネットワークカバレッジ（2026年時点）

テルコムセル レビュー：インドネシアにおけるカバレッジとパフォーマンス 2026

インドネシア最大のモバイルネットワーク事業者であるPT Telekomunikasi Selular（テルコムセル）は、1億5940万人の加入者にサービスを提供しており、97%以上の人口カバー率、56都市での5Gサービス、および中央値88.03 Mbpsの5Gダウンロード速度を誇ります。これは、Ookla Speedtest Awards 2025年第1四半期～第2四半期によると、国内最速です。

はじめに

インドネシア最大のモバイルネットワーク事業者であるPT Telekomunikasi Selular（テルコムセル）は、PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk（IDX: TLKM）の子会社として運営されており、2025年8月にMatrixBCGが発表した市場情報によると、2025年5月時点で1億5940万人の加入者にサービスを提供し、モバイル市場シェアの50.9%を占めています。

テルコムセルは、インドネシアの人口の97%以上に4G LTEサービスを提供し、1,400以上の5G基地局（BTS）に支えられ、56の都市および県でインドネシアで最も広範なHyper 5Gネットワークを運営しています。同キャリアは、Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025によると、2025年第1四半期～第2四半期において、インドネシアで最速の5GモバイルネットワークとしてOokla Speedtest Awardを受賞し、中央値88.03 Mbpsの5Gダウンロード速度と27.00 Mbpsのアップロード速度を達成しました。

このレビューでは、テルコムセルの4Gおよび5Gネットワークパフォーマンス、ジャカルタ、バリ、マカッサルでの速度テスト結果、カスタマーサービスチャネル、モバイルアプリ機能、181カ国にわたる国際ローミング範囲、eSIMの利用可能性、そして主要な競合他社であるIndosat Ooredoo HutchisonおよびXLSmartとの直接比較について説明します。

インドネシアのその他のモバイルキャリアオプションについては、Indosat Ooredoo HutchisonとXLSmartを比較してください。

ネットワークカバレッジとパフォーマンス

テルコムセルは、インドネシアの人口の97%以上を4G LTEサービスでカバーし、全国56の都市および県でHyper 5Gネットワークを運営しています。 Ooklaは、2023年第4四半期のSpeedtest Intelligenceデータに基づき、テルコムセルにカバレッジスコア889のベストモバイルカバレッジ賞を授与し、同キャリアの全国的なインフラの優位性を確認しました。

カバレッジはインドネシアの38州に及び、ジャワ、バリ、スラウェシ、スマトラで最も信号が集中しています。パプアやマルクなどの地方および東インドネシア地域では、テルコムセルが継続しているネットワーク公平性拡大プログラムを通じて4Gサービスが提供されており、Indonesia Business Postによると、2026年までに全国で97.5%の4Gカバレッジを目標としています。

4Gおよび5Gの利用可能性

テルコムセルの4G LTEネットワークは900 MHz、1800 MHz、2100 MHzの周波数帯で動作し、Hyper 5GサービスはSub-6 GHzスペクトルを使用しています。エリクソンとテルコムセルが2025年6月に発表した共同ネットワーク発表によると、Hyper 5Gゾーンではピーク性能で610 Mbpsを超えるダウンロード速度を実現しています。

テルコムセルは2021年に5Gサービスを商用開始し、それ以来、アラム・ステラ（バンテン）、ブミ・セルポン・ダマイ（バンテン）、パンタイ・インダ・カプク（DKIジャカルタ）、ケラパ・ガディン（DKIジャカルタ）、ポンドック・インダ（DKIジャカルタ）などの主要な場所に1,400以上の5G基地局に拡大しました。TelecomTVが2024年12月に発表したところによると、5Gの展開は、高密度都市回廊、ビジネス地区、空港ルート（大ジャカルタのスカルノ・ハッタ空港からハリム・ペルダナクスマ空港への接続を含む）を優先しています。

2025年現在、Hyper 5Gの有効なカバレッジが確認されている都市には、ジャカルタ、スラバヤ、バンドン、メダン、マカッサル、デンパサール（バリ）、バタム、ジョグジャカルタなど、合計56都市が含まれます。

速度テスト結果

Ookla Speedtest Connectivity Report Indonesia H1 2024（2024年7月発行）によると、テルコムセルは2024年上半期に全技術で中央値31.95 Mbpsのダウンロード速度と中央値13.65 Mbpsのアップロード速度を達成し、インドネシアの全キャリアをリードしました。特に5Gでは、Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025によると、2025年第1四半期～第2四半期時点で中央値88.03 Mbpsのダウンロード速度と27.00 Mbpsのアップロード速度を達成しています。

インドネシア主要都市におけるテルコムセルの速度テスト結果、2024年上半期～2025年第2四半期

詳細な技術比較については、インドネシアにおける5Gネットワークのパフォーマンスについて詳しくご覧ください。

カスタマーサービスとサポート

テルコムセルは、専用コールセンター、実店舗のGraPARI、オンラインGraPARI、ライブチャット、アプリ内サポートを含む5つの主要なカスタマーサービスチャネルを運営しています。 2025年8月時点での同キャリアのTrustpilot評価はユーザーレビューに基づき5点中1.8点であり、複雑なアカウントやローミングの問題に対するサポート対応の課題が継続していることを示しています。

• コールセンター： テルコムセルの番号から188にダイヤル — 24時間年中無休で利用可能

• GraPARI実店舗： インドネシアの38州（ジャカルタ、スラバヤ、バリを含む）に数百のGraPARI店舗があり、SIM交換、プランアップグレード、アカウント管理に対応

• GraPARIオンライン： graparionline.telkomsel.comで利用可能。SIMカードサービス、プラン移行、店舗訪問なしでのアカウント照会に対応

• MyTelkomselアプリサポート： アプリ内チャットおよびセルフサービスツール；Apple App Storeで4.5つ星、Google Playで3.7つ星の評価

• Eメールサポート： 緊急性の低いサービスリクエストについては、公式GraPARIオンラインポータルからアクセス可能

テルコムセルのカスタマーサービスチャネル（2026年時点）

インドネシアのキャリア全体のカスタマーサービスオプションについては、包括的なキャリアサポート比較ガイドで比較してください。

追加サービスと機能

テルコムセルは、接続性、ロイヤルティ、デジタルライフスタイルカテゴリーにおいて、加入者向けに以下の付加価値サービスを提供しています。

• 国際ローミング (RoaMAX)： アジア、オーストラリア、ヨーロッパ、米国、カナダを含む181カ国で4Gおよび5G技術提携により利用可能；テルコムセルの公式ローミングページによると、7日間バンドルはRp50,000から。

• eSIM RoaMAX： テルコムセルは、Westernバンドルで80カ国以上をカバーするeSIMローミングパッケージと、シンガポール、マレーシア、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、タイ、中国、台湾、米国、香港向けの個別国パッケージを提供しています — 物理的なSIM交換なしでデジタルでアクティベートされます。

• MyTelkomselアプリ機能： データ使用量の監視とリアルタイムのクォータ追跡、請求書の支払いとチャージ、プラン購入とパッケージ変更、カスタマーサポートチャット、GraPARI店舗検索、ロイヤルティポイント追跡（Telkomsel Poin）、Hyper 5Gカバレッジマップの表示。

• Telkomsel Poinリワードプログラム： 加入者はすべての取引でロイヤルティポイントを獲得；ポイントはデータパッケージ、デバイス割引、提携加盟店バウチャー（エンターテイメント、食品、旅行を含む）、eSIM RoaMAXボーナス（ローミング購入ごとに50ポイント）と交換可能。

• 5Gデバイスサポート： Hyper 5Gサービスは5G対応デバイスと互換性があります；エリクソンとテルコムセルのHyper 5G発表によると、バタムでは2025年6月時点で5Gデバイスの普及率がテルコムセルの総加入者ベースの23%に達しました。

• ファミリーおよびマルチSIMプラン： テルコムセルHaloポストペイドプラットフォームで利用可能で、世帯内の回線間でデータ共有と一括請求をサポートします。

MyTelkomselアプリのインターフェースと主要機能（2026年時点）

海外旅行中の最新の接続オプションについては、インドネシアにおけるeSIM技術とアクティベーションについて詳しくご覧ください。

テルコムセルの長所と短所

長所

• 最も広範な4G人口カバー率： テルコムセルは、インドネシアの人口の97%以上を4G LTEでカバーしており、これは全国の全事業者の中で最も高い数値です。2023年第4四半期には、カバレッジスコア889でOoklaのベストモバイルカバレッジ賞を受賞しました。

• インドネシア最速の5Gネットワーク： テルコムセルは、2025年第1四半期～第2四半期に中央値88.03 Mbpsの5Gダウンロード速度と27.00 Mbpsのアップロード速度を達成し、Ookla Speedtest Awards 2025によると、インドネシアで最速の5GモバイルネットワークとしてOoklaの賞を受賞しました。

• 最も広範な5G地理的範囲： Hyper 5Gは、2021年の商用開始以来、1,400以上の5G基地局に支えられ、全国56の都市および県で運用されており、インドネシアのキャリアの中で最も広範な5Gインフラを誇ります。

• 市場をリードする加入者ベース： 2025年5月時点で1億5940万人の加入者と50.9%の市場シェアを持つテルコムセルは、MatrixBCGの2025年8月の市場分析によると、最大のピアネットワークと一貫した全国カバレッジの可能性を最も高く提供しています。

短所

• 低い顧客満足度スコア： テルコムセルは、2025年8月時点でTrustpilotで5点中1.8点の評価を受けており、レビューアーは不正請求、問題解決の遅延（72時間以上の遅延が報告されている）、サポートエージェントの対応の悪さを繰り返し問題として挙げています。

• Google Playアプリの評価が業界ベンチマークを下回る： MyTelkomselアプリはGoogle Playで3.7つ星を獲得しており、一般的に高い評価とされる4.0の基準を下回っています。ユーザーからは、煩わしい広告やアプリ内の銀行連携オプションの制限に関する苦情が寄せられています。

• 都市回廊に集中する5Gカバレッジ： 56都市でHyper 5Gが利用可能であるにもかかわらず、ネットワークはビジネス地区、高級住宅地、主要交通ルートに集中しており、郊外や地方のユーザーは4G LTE接続に依存しています。

テルコムセル vs 競合他社

Pestel Analysisが2025年12月に発表したところによると、インドネシアのモバイル市場は3社による競争環境で運営されており、テルコムセルが支配的な地位を占め、Indosat Ooredoo Hutchison（IOH）が約9470万人の加入者で2位、新しく合併したXLSmart（XL AxiataとSmartfrenの統合）が2024年末時点で9450万人の加入者に達しています。

テルコムセル、Indosat Ooredoo Hutchison、XLSmart — 主要パフォーマンス指標比較、2025年

テルコムセルは、ネットワークカバレッジ、5G速度、加入者規模において明確にリードしています。Indosat Ooredoo Hutchisonは、ジャワ島とスマトラ島で価格に敏感なユーザーにとって競争力のある代替手段を提供し、XLSmart（旧XL Axiata）は強力な5Gビデオストリーミングパフォーマンスを提供し、2024年下半期にインドネシアで最高の5Gビデオ体験としてOoklaの評価を獲得しました。

インドネシアの代替キャリアオプションについては、詳細なテルコムセル vs Indosat Ooredoo Hutchison比較を読むか、XLSmartの完全レビューをご覧ください。

よくある質問

テルコムセルはインドネシアで5Gカバレッジを提供していますか？

テルコムセルは、インドネシアで最も広範なHyper 5Gネットワークを運営しており、56の都市および県を1,400以上の5G基地局（BTS）でカバーしています。 同キャリアは2021年に5Gを商用開始し、それ以来、ジャカルタ、スラバヤ、バンドン、デンパサール（バリ）、マカッサル、バタムなどの主要都市圏に拡大しました。Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025によると、テルコムセルは2025年第1四半期～第2四半期にインドネシアで最高の5GネットワークとしてOokla Speedtest Awardを受賞し、ネットワークの業界リーダーシップを確固たるものにしました。

テルコムセルのモバイルインターネット速度はどのくらいですか？

テルコムセルは、全ネットワーク技術において中央値31.95 Mbpsのダウンロード速度と13.65 Mbpsのアップロード速度を提供し、5Gでは中央値88.03 Mbpsのダウンロード速度と27.00 Mbpsのアップロード速度を達成しています。 Ookla Speedtest Connectivity Report Indonesia H1 2024（2024年7月発行）によると、テルコムセルは2024年上半期にインドネシア最速のモバイルプロバイダーとして、XL（24.26 Mbps）およびIM3 Ooredoo（23.28 Mbps）を中央値ダウンロード速度で上回りました。エリクソンの2025年6月のネットワーク発表によると、Hyper 5Gゾーンのピーク5G条件下では、ダウンロード速度は610 Mbpsを超えます。

テルコムセルはインドネシアのどの地域をカバーしていますか？

テルコムセルの4G LTEネットワークは、ジャワ、バリ、スマトラ、カリマンタン、スラウェシ、パプアを含むインドネシアの全38州で人口の97%以上に到達しています。 最も強力なカバレッジ集中地域は、ジャカルタ、スラバヤ、バンドン、メダン、マカッサル、バリです。Indonesia Business Postによると、地方および東インドネシア地域では、2026年までに全国で97.5%の4Gカバレッジを目標とするテルコムセルのネットワーク公平性プログラムの一環として4Gサービスが提供されています。

テルコムセルのカスタマーサービスにはどう連絡すればよいですか？

テルコムセルのカスタマーサービスは、テルコムセルのSIMから188に電話することで、24時間年中無休で利用できます。 その他の連絡オプションには、インドネシアの38州にあるGraPARI実店舗、graparionline.telkomsel.comのGraPARIオンラインポータル、MyTelkomselアプリ内のアプリ内サポート、およびオンラインポータルからのEメール送信が含まれます。ローミングおよびeSIMに関するお問い合わせについては、テルコムセルの公式ウェブサイトtelkomsel.comでもサポートを提供しています。

テルコムセルはeSIMをサポートしていますか？

テルコムセルは、物理的なSIMカードを必要とせずに国際ローミング用のデジタルSIMアクティベーションを提供するRoaMAX eSIMサービスを通じてeSIMをサポートしています。 テルコムセルの公式ローミングページによると、RoaMAX eSIMパッケージは、シンガポール、マレーシア、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、タイ、中国、台湾、米国、香港を含む個別の国をカバーするほか、アジア、オーストラリア、ヨーロッパ、北米の80カ国以上をカバーする多国籍のWesternバンドルも提供しており、7日間パッケージはRp50,000から利用できます。

テルコムセルのローミングはどの国をカバーしていますか？

テルコムセルのRoaMAX国際ローミングサービスは、アジア、オーストラリア、ヨーロッパ、アメリカ大陸、中東、アフリカの181カ国をカバーしています。 同ネットワークは、世界中の主要な事業者と提携し、4Gおよび5Gローミング品質を提供しています。ローミングのアクティベーションは、MyTelkomselアプリ、188への電話、またはGraPARI店舗を通じて利用できます。テルコムセルの公式ローミングページによると、eSIM RoaMAXは、Western多国籍パッケージの下で80カ国以上の一部をカバーしています。

テルコムセルはIndosat Ooredoo Hutchisonとどのように比較されますか？

テルコムセルは、ネットワークカバレッジ（人口カバー率97%以上 vs 約90%）、ダウンロード速度（中央値31.95 Mbps vs 23.28 Mbps）、および5G展開規模（56都市 vs 限定的な5G展開）においてIndosat Ooredoo Hutchisonをリードしています。 Indosat Ooredoo Hutchisonは、2024年時点で9470万人の加入者にサービスを提供し、約28%の市場シェアを占めています。Ookla Speedtest Connectivity Report Indonesia H1 2024（2024年7月発行）によると、東インドネシア、地方地域でのカバレッジを優先する加入者、または最速の5G速度を必要とする加入者にとって、テルコムセルはより強力なネットワークを提供します。

テルコムセルの最高の機能は何ですか？

テルコムセルの最も強力な機能は、インドネシア最速の中央値88.03 Mbpsの5Gダウンロード速度を提供し、高密度都市5Gゾーンで610 Mbpsを超えるピーク速度を達成するHyper 5Gネットワークです。 エリクソンのテルコムセルHyper 5Gバタム発表（2025年6月発行）によると、Hyper 5Gネットワークは最適化されたカバレッジエリアで14ミリ秒という低遅延も実現しており、リアルタイムゲーム、4Kビデオストリーミング、エンタープライズAIアプリケーションに適しています。

結論

テルコムセルは、インドネシアで最も広範な4Gカバレッジ（人口の97%以上）、最速の5G速度（中央値88.03 Mbps）、および最大のネットワークフットプリントを提供しており、38の全州で信頼性の高い高速接続を優先するユーザーにとって最も強力な選択肢となっています。

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最終更新日： 2026年3月5日

出典：

1. OpenSignal, インドネシア モバイルネットワーク体験レポート, 2025年12月

2. Ookla, Speedtest 接続レポート — インドネシア 2024年上半期, 2024年7月

3. Ookla, Speedtest Awards インドネシア — 最速モバイルネットワーク 2025年第1四半期～第2四半期

4. エリクソン, テルコムセルとエリクソンがバタムでシームレスなHyper 5Gを共同発表, 2025年6月

5. テルコムセル 公式ウェブサイト — telkomsel.com

6. Trustpilot, テルコムセル 顧客レビュー, 2025年8月

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