Apa itu kebijakan penggantian eSIM 1 jam Gohub?

Tetap terhubung saat bepergian sangat penting - dan Gohub memahami hal itu. Jika eSIM Anda tidak berfungsi setelah aktivasi, Kebijakan Penggantian 1 Jam Gohub menjamin bahwa Anda akan kembali online atau menerima eSIM pengganti dalam satu jam, tanpa biaya tambahan.

Langkah 1: Hubungi Gohub segera

Segera setelah Anda menyadari ada masalah, hubungi dukungan Gohub melalui salah satu saluran berikut:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Email: cs@gohub.com

Langkah 2: Bantu kami menyelesaikannya bersama

Selama satu jam pertama, tim Gohub akan bekerja bersama Anda untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Untuk mempercepat prosesnya, siapkan hal-hal berikut sebelum menghubungi dukungan:

• Informasi pesanan: ID Pesanan atau ICCID Anda
• Screenshot pengaturan jaringan:
  • Data seluler (4G/5G) diaktifkan
  • Roaming data diaktifkan
  • Pemilihan operator jaringan
  • Pengaturan APN
  • Konfirmasi bahwa tidak ada VPN yang terpasang
• Screenshot kesalahan: Misalnya layar tidak ada koneksi internet
• Screenshot lokasi: Menampilkan lokasi Anda saat ini

Langkah 3: Apa yang terjadi selanjutnya?

• Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam satu jam, Gohub akan menyediakan eSIM pengganti atau solusi alternatif tanpa biaya tambahan
• Jika informasi penting tidak tersedia, Gohub akan berusaha semaksimal mungkin tetapi mungkin perlu menggunakan kebijakan pengembalian dana standar
• Jika penggantian atau pengembalian dana dikonfirmasi, screenshot yang menunjukkan eSIM yang telah dihapus harus disertakan

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk masalah teknis setelah aktivasi. Jika masalah tidak dapat diselesaikan karena kurangnya informasi penting dari pihak pelanggan, kebijakan pengembalian dana standar akan berlaku. Lihat Dapatkah saya membatalkan atau mendapatkan pengembalian dana untuk pesanan eSIM saya? untuk detail kelayakan pengembalian dana lengkap.