Bisakah saya membatalkan atau mendapatkan pengembalian dana untuk pesanan eSIM saya?

Kebijakan pengembalian dana Gohub dirancang untuk bersikap adil - namun kelayakannya bergantung pada situasi. Berikut yang perlu Anda ketahui:

Kapan pengembalian dana dapat diberikan

• eSIM Anda tidak dapat diaktifkan setelah pemecahan masalah menyeluruh, dan permintaan pengembalian dana diajukan dalam 30 hari sejak pembelian
• Masalah disebabkan oleh Gohub atau operator dan tidak dapat segera diselesaikan - pengembalian dana sebagian untuk data yang tersisa dapat diberikan dalam kasus ini

Kapan pengembalian dana TIDAK akan diberikan

• eSIM telah berhasil diaktifkan
• eSIM dihapus dan dipasang ulang oleh pelanggan
• Perangkat Anda tidak mendukung eSIM atau terkunci jaringan
• eSIM telah kedaluwarsa
• Anda tidak puas dengan kecepatan internet atau kualitas panggilan
• Masalah jaringan yang disebabkan oleh infrastruktur lokal yang tidak stabil atau kejadian force majeure (bencana alam, epidemi, perang)
• Anda tidak secara proaktif menghubungi dukungan Gohub saat masalah terjadi

Syarat penting

• Kerja sama pelanggan selama pemecahan masalah diperlukan untuk memenuhi syarat pengembalian dana
• Paket data eSIM tidak dapat dimodifikasi atau dikustomisasi setelah pembelian
• Data yang tersisa setelah paket berakhir tidak dapat dikembalikan

Cara meminta pengembalian dana

Hubungi dukungan Gohub melalui WhatsApp: +1 (302) 899-2888 atau Email: cs@gohub.com

Berikan tangkapan layar atau pengaturan perangkat yang relevan untuk masalah teknis. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda dalam 5-10 hari kerja.

Jika eSIM Anda gagal diaktifkan atau mengalami masalah teknis, Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk garansi penggantian eSIM 1 jam dari Gohub. Lihat Apa itu kebijakan penggantian eSIM 1 jam Gohub? untuk detailnya.