Bisakah saya membatalkan atau mendapatkan pengembalian dana untuk pesanan eSIM saya?
Kebijakan pengembalian dana Gohub dirancang untuk bersikap adil - namun kelayakannya bergantung pada situasi. Berikut yang perlu Anda ketahui:
Kapan pengembalian dana dapat diberikan
- eSIM Anda tidak dapat diaktifkan setelah pemecahan masalah menyeluruh, dan permintaan pengembalian dana diajukan dalam 30 hari sejak pembelian
- Masalah disebabkan oleh Gohub atau operator dan tidak dapat segera diselesaikan - pengembalian dana sebagian untuk data yang tersisa dapat diberikan dalam kasus ini
Kapan pengembalian dana TIDAK akan diberikan
- eSIM telah berhasil diaktifkan
- eSIM dihapus dan dipasang ulang oleh pelanggan
- Perangkat Anda tidak mendukung eSIM atau terkunci jaringan
- eSIM telah kedaluwarsa
- Anda tidak puas dengan kecepatan internet atau kualitas panggilan
- Masalah jaringan yang disebabkan oleh infrastruktur lokal yang tidak stabil atau kejadian force majeure (bencana alam, epidemi, perang)
- Anda tidak secara proaktif menghubungi dukungan Gohub saat masalah terjadi
Syarat penting
- Kerja sama pelanggan selama pemecahan masalah diperlukan untuk memenuhi syarat pengembalian dana
- Paket data eSIM tidak dapat dimodifikasi atau dikustomisasi setelah pembelian
- Data yang tersisa setelah paket berakhir tidak dapat dikembalikan
Cara meminta pengembalian dana
Hubungi dukungan Gohub melalui WhatsApp: +1 (302) 899-2888 atau Email: cs@gohub.com
Berikan tangkapan layar atau pengaturan perangkat yang relevan untuk masalah teknis. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda dalam 5-10 hari kerja.
Jika eSIM Anda gagal diaktifkan atau mengalami masalah teknis, Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk garansi penggantian eSIM 1 jam dari Gohub. Lihat Apa itu kebijakan penggantian eSIM 1 jam Gohub? untuk detailnya.