Gohub की 1-घंटे की eSIM रिप्लेसमेंट नीति क्या है?

यात्रा के दौरान जुड़े रहना बहुत महत्वपूर्ण है - और Gohub यह समझता है। यदि सक्रियण के बाद आपकी eSIM काम नहीं कर रही है, तो Gohub की 1-Hour Replacement Policy गारंटी देती है कि आप या तो एक घंटे के भीतर वापस ऑनलाइन हो जाएंगे या बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक रिप्लेसमेंट eSIM प्राप्त करेंगे।

चरण 1: तुरंत Gohub से संपर्क करें

जैसे ही आपको कोई समस्या दिखे, इन किसी भी चैनल के माध्यम से Gohub सपोर्ट से संपर्क करें:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Email: cs@gohub.com

चरण 2: इसे मिलकर ठीक करने में मदद करें

पहले घंटे के दौरान, Gohub की टीम समस्या की पहचान करने और उसे हल करने के लिए आपके साथ काम करेगी। प्रक्रिया तेज़ करने के लिए, सपोर्ट से संपर्क करने से पहले निम्नलिखित तैयार रखें:

• ऑर्डर की जानकारी: आपका Order ID या ICCID
• नेटवर्क सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट:
  • Cellular data (4G/5G) चालू
  • Data roaming चालू
  • Network operator चयन
  • APN सेटिंग्स
  • पुष्टि कि कोई VPN इंस्टॉल नहीं है
• त्रुटि के स्क्रीनशॉट: जैसे कि इंटरनेट कनेक्शन न होने की स्क्रीन
• स्थान का स्क्रीनशॉट: आपका वर्तमान स्थान दिखाते हुए

चरण 3: आगे क्या होता है?

• यदि एक घंटे के भीतर समस्या हल नहीं हो सकती, तो Gohub बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक रिप्लेसमेंट eSIM या एक वैकल्पिक समाधान प्रदान करेगा
• यदि महत्वपूर्ण जानकारी गायब है, तो Gohub अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा लेकिन इसके बजाय मानक धनवापसी नीति पर वापस जाना पड़ सकता है
• यदि रिप्लेसमेंट या धनवापसी की पुष्टि हो जाती है, तो हटाई गई eSIM दिखाने वाला एक स्क्रीनशॉट प्रदान किया जाना चाहिए

नोट: यह नीति सक्रियण के बाद तकनीकी समस्याओं पर लागू होती है। यदि ग्राहक की ओर से महत्वपूर्ण जानकारी की कमी के कारण समस्या हल नहीं हो सकती, तो इसके बजाय मानक धनवापसी नीति लागू होगी। पूर्ण धनवापसी पात्रता विवरण के लिए देखें क्या मैं अपना eSIM ऑर्डर रद्द कर सकता/सकती हूं या धनवापसी प्राप्त कर सकता/सकती हूं?