Problemas con el código QR y el perfil eSIM

No puedo escanear mi código QR. ¿Qué tengo que hacer?

Encontrar dificultades al escanear el código QR de su eSIM Gohub puede resultar frustrante. Aquí hay un enfoque integral para resolver esto:

1. Verifique la claridad del código QR

Asegúrese de que haya una iluminación adecuada: asegúrese de que el código QR esté bien iluminado y que no haya sombras ni reflejos que lo oscurezcan.

Calidad de imagen: si muestra el código QR en una pantalla, asegúrese de que la imagen sea nítida, clara y de alta resolución. Si está impreso, asegúrese de que la impresión sea nítida y no esté manchada.

Distancia y enfoque: sostenga su dispositivo a la distancia correcta del código QR. Experimente acercando o alejando su dispositivo hasta que quede enfocado.

2. Solucionar problemas de la cámara de su dispositivo

Limpie la lente: asegúrese de que la lente de la cámara de su dispositivo esté limpia y libre de manchas, huellas dactilares o polvo.

Enfoque de la aplicación de la cámara: intente tocar la pantalla donde se muestra el código QR para asegurarse de que la aplicación de la cámara esté enfocada correctamente.

Aplicaciones de cámara alternativas: si está utilizando la aplicación de cámara predeterminada, intente usar una aplicación de escáner de códigos QR dedicada de la tienda de aplicaciones de su dispositivo (Apple App Store o Google Play Store). Estas aplicaciones suelen estar optimizadas para escanear códigos QR.

3. Abordar la conectividad de la red

Cambiar conexiones de red: intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles. A veces, un cambio de red puede resolver problemas de conectividad temporales que podrían estar interfiriendo con el proceso de activación de la eSIM.

Reinicie el equipo de red: si está utilizando Wi-Fi, reinicie su enrutador y módem Wi-Fi para garantizar una conexión estable.

4. Solución de problemas específicos del dispositivo

Reinicie su dispositivo: un simple reinicio del dispositivo a menudo puede resolver fallas de software que pueden impedir que el código QR se escanee o procese correctamente.

-iOS: Asegúrese de que la cámara de su iPhone esté funcionando correctamente. Pruébelo con otras tareas para descartar problemas con la cámara.

• Verifique si hay actualizaciones de iOS.

• Androide: La ubicación de la configuración de eSIM puede variar. Consulte el manual de usuario de su dispositivo o el sitio web del fabricante para obtener instrucciones específicas.

• Buscar actualizaciones de Android.

5. Instalación manual de eSIM (si es posible)

Si continúa teniendo problemas para escanear el código QR, verifique si Gohub ofrece una opción para la instalación manual de eSIM. Por lo general, esto implica ingresar un código de activación en lugar de escanear un código QR. Comuníquese con el soporte de Gohub para consultar sobre esta opción.

Si ingresa un código manualmente, asegúrese de que no haya espacios al principio o al final de la línea.

¿Por qué no puedo encontrar mi eSIM cuando la aplicación Gohub dice que está instalada?

Si la aplicación Gohub indica que tu eSIM ha sido instalada, pero no puedes encontrarla en la configuración de tu dispositivo, sigue estos pasos:

1. Vuelva a verificar la configuración de eSIM

iOS: vaya a Configuración > Datos Celulares o Móviles. Revise detenidamente la lista de planes de telefonía móvil instalados.

Android: Vaya a Configuración > Conexiones o Red e Internet. Busque "Administrador de tarjetas SIM" o "Red móvil".

2. Reinicie su dispositivo

Reiniciar el dispositivo es crucial en esta situación. Puede ayudar a que su dispositivo reconozca y muestre el perfil eSIM correctamente.

3. Verificar el estado de la eSIM

En la configuración de eSIM de su dispositivo, verifique si la eSIM está habilitada o encendida. En ocasiones, es posible que la eSIM esté instalada pero no activada.

4. Póngase en contacto con el soporte técnico de Gohub

Si verificó la configuración de su dispositivo y lo reinició, pero aún no puede encontrar la eSIM, es esencial que se comunique con el servicio de atención al cliente de Gohub de inmediato. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para investigar el problema, verificar el estado de instalación de la eSIM y brindar más asistencia para resolver el problema.