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Starhub
StarHub Ltd
El segundo operador móvil más grande de Singapur, que ofrece servicios de telefonía móvil, internet y televisión.
Cobertura de red de StarHub en Singapur a partir del primer trimestre de 2026
StarHub ofrece un 99% de cobertura 5G para la población exterior en Singapur, una velocidad media de descarga móvil de 100.85 Mbps, y atiende a 2.2 millones de suscriptores como el segundo proveedor de telecomunicaciones más grande de Singapur, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla H1 2025 y los resultados financieros de StarHub FY2025.
El segundo proveedor de telecomunicaciones más grande de Singapur, StarHub Ltd (SGX: CC3), opera una red de servicio completo de telefonía móvil, banda ancha y entretenimiento que atiende a 2.2 millones de suscriptores móviles y genera S$1.1 mil millones en ingresos totales para el primer semestre de 2025, según los resultados financieros del primer semestre de 2025 de StarHub publicados en agosto de 2025. Fundada en 1998 y con sede en Mapletree Business City, Singapur, StarHub ofrece conectividad a consumidores y empresas a través de servicios móviles, de banda ancha fija, televisión de pago y ciberseguridad bajo su cartera multimarca que incluye StarHub, giga!, MyRepublic Broadband y Eight.
La red 5G independiente exterior de StarHub cubre más del 99% de la población de Singapur, lo que sitúa al operador entre las redes 5G de mayor rendimiento en el sudeste asiático, según el informe de hitos de cobertura de 2024 de la Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm (IMDA). El operador logró este hito a principios de 2024, operando en el espectro SA de 3.5 GHz con licencia conjunta con M1 Limited. Las velocidades medias de descarga móvil alcanzan los 100.85 Mbps en todas las tecnologías combinadas, con descargas medias 5G de 369.39 Mbps, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025.
Esta revisión cubre la cobertura de red y el rendimiento 5G de StarHub, datos de pruebas de velocidad en los distritos clave de Singapur, canales de atención al cliente y métricas de satisfacción, servicios adicionales que incluyen roaming en más de 230 destinos y soporte eSIM, y una comparación estructurada con el líder del mercado Singtel y M1 Limited. El artículo se basa en datos de Ookla Speedtest, OpenSignal, divulgaciones financieras corporativas de StarHub y la Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm para garantizar la precisión y actualidad de los hechos.
Compare el análisis de la red móvil de Singtel en Singapur y el análisis de la red de M1 Limited para opciones de operadores adicionales en Singapur.
StarHub cubre más del 99% de la población exterior de Singapur con servicio 5G independiente y el 100% del estado insular con 4G LTE. El operador lanzó su red 5G SA en 2021 con un 50% de cobertura, se expandió al 95% para el segundo semestre de 2022 y superó el umbral del 99% en exteriores a principios de 2024, según el Informe de Progreso de Cobertura 5G de IMDA publicado en febrero de 2024. La geografía compacta de Singapur de 734.3 km² (283.5 millas cuadradas) permite a StarHub ofrecer una cobertura urbana de alta densidad en las cinco regiones de planificación: Central, Norte, Este, Oeste y Noreste.
La red 4G LTE de StarHub opera en las bandas 3 (1800 MHz), 7 (2600 MHz) y 28 (700 MHz), proporcionando una fuerte penetración en interiores en edificios residenciales de gran altura y torres comerciales. La red 5G independiente opera en 100 MHz de espectro asignado en la banda de 3.5 GHz, con licencia conjunta con su socio de empresa conjunta M1 Limited, según la documentación de asignación de espectro de IMDA publicada en abril de 2020.
La red 5G independiente de StarHub alcanza el 99% de cobertura de población exterior y extiende el servicio 5G interior a los principales edificios comerciales, centros comerciales y estaciones de MRT en Singapur, según la página oficial de cobertura 5G de StarHub actualizada en enero de 2025. La puntuación de disponibilidad 5G del 79.9% del operador para Singtel lidera el mercado, mientras que StarHub compite de cerca con M1 en paridad de descarga 5G con 369.39 Mbps frente a los 420.22 Mbps de M1, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025.
Las zonas clave de cobertura de alto tráfico con servicio 5G confirmado incluyen el Distrito Central de Negocios (Raffles Place, Marina Bay), el corredor comercial de Orchard Road, el centro comercial de Jurong East, el Centro Regional de Tampines y las Terminales 1 a 4 del Aeropuerto de Changi. La expansión de la cobertura 5G interior continúa en las urbanizaciones residenciales HDB de Ang Mo Kio, Bedok y Woodlands, según el mapa de cobertura 5G de StarHub actualizado en enero de 2025.
StarHub ofrece una velocidad media de descarga móvil de 100.85 Mbps y una velocidad media de descarga 5G de 369.39 Mbps en Singapur, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025. StarHub también ostenta la galardonada puntuación de velocidad de subida 5G de 32.2 Mbps, según el Informe de Experiencia de Red Móvil de OpenSignal Singapur publicado en junio de 2025.
Ubicación | Descarga Media (Mbps) | Subida Media (Mbps) | Fuente |
|---|---|---|---|
Singapur (Todas las Tecnologías — Nacional) | 100.85 | 28.84* | Ookla Speedtest H1 2025 |
Singapur (Solo 5G — Nacional) | 369.39 | 32.2 | Ookla & OpenSignal Junio 2025 |
CBD de Singapur & Orchard (Núcleo Urbano) | ~380+ | ~33 | Zona Urbana Densa 5G SA de StarHub, IMDA 2024 |
*La cifra de subida citada es la cifra líder del mercado de Singtel para contexto; la subida 5G de StarHub de 32.2 Mbps proviene de OpenSignal junio de 2025.
Obtenga más información sobre el rendimiento de la red 5G en Singapur para comparaciones técnicas detalladas entre los tres principales operadores.
StarHub opera 6 canales de atención al cliente con disponibilidad de soporte digital 24/7 a través de la aplicación StarHub, WhatsApp y la línea directa de autoservicio. El operador obtuvo el puesto número 1 en Experiencia del Cliente Móvil en la encuesta del Índice de Satisfacción del Cliente de Singapur (CSISG) realizada por la Universidad de Gestión de Singapur (SMU), y la marca giga! de StarHub obtuvo el Primer Lugar en Servicios en Línea y Productos Digitales – Operadores Móviles en los premios The Straits Times Singapore's Best Customer Service 2024/2025. Las reseñas de Trustpilot a principios de 2026 reflejan comentarios mixtos, con preocupaciones recurrentes sobre la transparencia de la facturación y la consistencia del servicio de primera línea.
>Soporte Telefónico (Línea Directa): +65 6820 1633 — disponible 24 horas, 7 días a la semana para cuentas de consumidor >Chat de WhatsApp: Disponible a través de la aplicación y el sitio web de StarHub 24/7 con enrutamiento automatizado y con agente en vivo >Tiendas Físicas de StarHub: Ubicadas en los principales centros comerciales de Singapur, incluyendo VivoCity, Causeway Point (Woodlands), Tampines Mall, Jurong Point y Nex (Serangoon), con mostradores de servicio adicionales en el Aeropuerto de Changi >Soporte de la Aplicación Móvil StarHub: Emisión de tickets en la aplicación, seguimiento de solicitudes de servicio y chat en tiempo real; calificada con 3.1 estrellas en Google Play de más de 10,000 reseñas y disponible en la App Store de iOS (la calificación varía según la versión), según la lista de Google Play actualizada en julio de 2025 >Soporte por Correo Electrónico: Accesible a través del formulario de contacto del sitio web de StarHub con un tiempo de respuesta promedio de 3 días hábiles para casos no urgentes >Soporte en Redes Sociales: Canales oficiales en Facebook, Instagram y X (anteriormente Twitter) monitoreados durante el horario comercial (9:00 AM – 6:00 PM SGT, de lunes a sábado)
Compare la calidad del servicio al cliente y los tiempos de respuesta en la guía completa de comparación de soporte de operadores de Singapur.
StarHub ofrece estos servicios de valor añadido para suscriptores en las categorías de móvil, banda ancha y estilo de vida digital:
> Roaming Internacional (más de 230 Destinos): Los planes RoamEasy, DataTravel y DataTravel Unlimited de StarHub cubren más de 230 países y territorios en Asia-Pacífico (Australia, Japón, Corea del Sur, Tailandia, Malasia y 15 países adicionales), Europa, América (Estados Unidos y Canadá) y Oriente Medio (EAU). Los suscriptores de pospago acceden a todos los niveles de destino; las SIM turísticas de prepago cubren 20 destinos de Asia-Pacífico (nivel básico) u 81 destinos globales (nivel premium), según las páginas de roaming de StarHub actualizadas en 2025. > Funciones de la Aplicación My StarHub: La aplicación StarHub proporciona monitoreo del uso de datos con paneles en tiempo real, pago de facturas y configuración de facturación automática, actualización de planes móviles y cambio a solo SIM, activación de planes de roaming 5G, ofertas exclusivas para miembros a través de StarHub Rewards, envío de tickets de soporte al cliente y localizador de tiendas para todos los puntos de venta de StarHub en Singapur. > Soporte eSIM: StarHub admite la activación de eSIM para suscriptores de planes de pospago y turísticos en dispositivos compatibles iPhone (XS y posteriores), Samsung Galaxy (S21 y posteriores) y Google Pixel (3 y posteriores). Las compras y activaciones de eSIM se completan a través del sitio web o la aplicación de StarHub con entrega digital instantánea y aprovisionamiento de código QR. > Programa de Recompensas StarHub: El programa de fidelización otorga puntos por pagos de facturas, actualizaciones de planes y transacciones con socios, canjeables por descuentos en servicios de StarHub, pases de entretenimiento y vales de socios minoristas en CapitaLand Malls, Cathay Cineplexes y puntos de venta de alimentos y bebidas seleccionados. > Juegos en la Nube y Entretenimiento 5G: Los suscriptores de StarHub acceden a los juegos en la nube de GeForce NOW y a la transmisión de StarHub TV+ en dispositivos habilitados para 5G, beneficiándose del rendimiento 5G SA de baja latencia para experiencias de juego en tiempo real y transmisión 4K. > Cartera Multimarca: Las marcas de consumo de StarHub — giga! (planes solo SIM nativos digitales), Eight (segmento juvenil) y MyRepublic Broadband (post-adquisición 2025) — permiten el acceso a planes específicos de segmento bajo un mismo paraguas corporativo, según los resultados financieros del primer semestre de 2025 de StarHub de agosto de 2025.
Descubra más sobre la tecnología y activación de eSIM en Singapur para una guía de configuración paso a paso para los principales dispositivos compatibles.
Principales ventajas y desventajas de StarHub para los suscriptores móviles de Singapur
> Cobertura 5G Independiente a Nivel Nacional: La red 5G SA exterior de StarHub llega a más del 99% de la población de Singapur, cubriendo las cinco regiones de planificación y los principales centros de transporte, incluidas las estaciones de MRT y el Aeropuerto de Changi, según el Informe de Progreso de Cobertura 5G de IMDA publicado en febrero de 2024. > Rendimiento de Subida 5G Galardonado: StarHub posee el premio OpenSignal a la Velocidad de Subida 5G con 32.2 Mbps en Singapur, superando a sus competidores en aplicaciones intensivas en subida como videoconferencias y publicación de contenido, según el Informe de Experiencia de Red Móvil de OpenSignal Singapur publicado en junio de 2025. > Profundidad de Roaming Global (más de 230 Destinos): La cartera de roaming de StarHub cubre más de 230 países y territorios, incluidos todos los principales mercados de Asia-Pacífico, Estados Unidos, Canadá y EAU, ofreciendo a los suscriptores de pospago planes DataTravel Unlimited para un acceso consistente a datos en todos los continentes. > Flexibilidad del Consumidor Multimarca: La cartera de cuatro marcas del grupo StarHub — StarHub, giga!, Eight y MyRepublic Broadband — permite a los suscriptores acceder a niveles de precios diferenciados y planes nativos digitales sin cambiar la infraestructura de red, una flexibilidad única entre los tres operadores tradicionales de Singapur. > Fuerte Liderazgo en el Mercado de Banda Ancha: StarHub lidera el segmento de ingresos de banda ancha de Singapur con un crecimiento interanual del 4.4% y un ARPU de S$36 en el primer trimestre de 2025, impulsado por la migración proactiva a planes de mayor ancho de banda, según los resultados financieros del primer semestre de 2025 de StarHub publicados en agosto de 2025.
> Menor Puntuación de Disponibilidad 5G Frente a Singtel: La disponibilidad 5G de StarHub — la proporción de tiempo que los suscriptores acceden a redes 5G — está por debajo de la puntuación líder del mercado de Singtel del 79.9%, lo que indica que los usuarios experimentan conexiones 5G con menos consistencia a pesar de un porcentaje de cobertura exterior equivalente, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025. > Disminución de la Base de Suscriptores Móviles: El total de suscriptores móviles de StarHub disminuyó a 2.2 millones en el año fiscal 2025 desde 2.3 millones en el año fiscal 2024, con una caída de los ingresos móviles del 7.7% interanual, lo que indica una competencia intensificada de Singtel y los operadores móviles virtuales (MVNO) como Circles.Life y Simba, según los resultados financieros del año fiscal 2025 de StarHub publicados en febrero de 2026. > Puntuaciones Mixtas de Satisfacción del Cliente: Las reseñas de Trustpilot de StarHub a partir de enero de 2026 reflejan una retroalimentación negativa generalizada sobre la transparencia de la facturación, la competencia del servicio de primera línea y los procesos de resolución de quejas, con clientes que citan disputas de facturación no resueltas e interacciones de servicio inútiles como principales impulsores de frustración. > Velocidad de Descarga Más Lenta en Todas las Tecnologías Frente a Singtel: La velocidad media de descarga de StarHub en todas las tecnologías de 100.85 Mbps está por debajo de los 296.76 Mbps de Singtel por un factor de aproximadamente 2.94×, lo que refleja el impacto de las mayores tenencias de espectro de Singtel y su superior tasa de disponibilidad 5G, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025.
El mercado móvil de Singapur opera como un duopolio de tres operadores tradicionales más los desafiantes, con Singtel ostentando la mayor cuota de mercado con aproximadamente el 46% de los ingresos de banda ancha y 4.6 millones de clientes móviles, StarHub confirmado como el segundo operador más grande de Singapur, y M1 Limited (propiedad de Keppel Corporation) con la menor cuota de operador tradicional, según el análisis del panorama competitivo publicado en diciembre de 2025. Los tres principales operadores lograron una cobertura de población 5G SA exterior del 99% para 2024, lo que ha desplazado la diferenciación competitiva hacia la velocidad de la red, la calidad del servicio y los servicios digitales de valor añadido.
Característica | StarHub | ||
|---|---|---|---|
Cobertura 5G SA Exterior | 99%+ | 99%+ | 99%+ |
Velocidad Media de Descarga (Todas las Tecnologías) | 100.85 Mbps | 296.76 Mbps | 102.03 Mbps |
Velocidad Media de Descarga 5G | 369.39 Mbps | 421.79 Mbps | 420.22 Mbps |
Premio Velocidad de Subida 5G | 32.2 Mbps (Ganador OpenSignal) | 34.56 Mbps | No premiado |
Suscriptores Móviles | 2.2 millones | 4.6 millones | No divulgado públicamente (el operador tradicional más pequeño) |
Posición en el Mercado (Móvil) | 2º | 1º | 3º (operador tradicional) |
Cobertura de Roaming Internacional | Más de 230 destinos | Más de 200 destinos | Más de 200 destinos |
Disponibilidad 5G (Tiempo de Usuario en 5G) | Por debajo del punto de referencia de Singtel | 79.9% (Líder del Mercado) | Competitivo con StarHub |
Satisfacción del Cliente | CSISG #1 CX Móvil (histórico); Trustpilot mixto 2026 | Líder del mercado en general | CX digital competitivo |
Singtel destaca en velocidades de descarga brutas y disponibilidad 5G, lo que lo convierte en la opción más sólida para usuarios con uso intensivo de datos. StarHub ofrece velocidades de subida 5G competitivas y una cobertura de roaming más amplia, adecuada para viajeros internacionales frecuentes y usuarios con gran volumen de subidas. M1 iguala a StarHub en paridad de descarga 5G con 420.22 Mbps y atrae a suscriptores que buscan paquetes de servicios digitales del ecosistema Keppel.
Lea la comparación detallada de redes StarHub vs Singtel o explore el análisis completo de M1 Limited para evaluar a los tres operadores tradicionales antes de suscribirse.
La red 5G independiente exterior de StarHub cubre más del 99% de la población de Singapur a principios de 2024. La cobertura abarca las cinco regiones de planificación, incluido el Distrito Central de Negocios, Orchard Road, Jurong East, Tampines y las terminales del Aeropuerto de Changi. El 5G interior se extiende a los principales edificios comerciales y a todas las estaciones de MRT subterráneas. StarHub logró este hito en febrero de 2024 después de lanzar su red 5G SA en 2021 con un 50% de cobertura inicial, según el Informe de Progreso de Cobertura 5G de IMDA publicado en febrero de 2024.
StarHub ofrece una velocidad media de descarga móvil en todas las tecnologías de 100.85 Mbps y una velocidad media de descarga 5G de 369.39 Mbps. El operador posee el premio OpenSignal a la Velocidad de Subida 5G para Singapur con 32.2 Mbps, superando a sus competidores en aplicaciones críticas de subida. Las velocidades medias en todas las tecnologías están por debajo de los 296.76 Mbps de Singtel, principalmente debido a las diferencias en las tasas de disponibilidad 5G, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025 y el Informe de Experiencia de Red Móvil de OpenSignal Singapur publicado en junio de 2025.
Las redes 4G y 5G de StarHub cubren las cinco regiones de planificación de Singapur: Central, Norte, Este, Oeste y Noreste. Las áreas de servicio 5G de alta densidad incluyen Raffles Place, Marina Bay, Orchard Road, Jurong East, Tampines, Ang Mo Kio, Bedok, Woodlands y las Terminales 1 a 4 del Aeropuerto de Changi. La red cubre la totalidad de los 734.3 km² (283.5 millas cuadradas) de la superficie terrestre de Singapur, con un 99% de disponibilidad 5G exterior confirmada a partir de enero de 2025, según el mapa oficial de cobertura 5G de StarHub actualizado en enero de 2025.
El servicio de atención al cliente de StarHub está disponible 24/7 a través de la línea directa +65 6820 1633, WhatsApp a través de la aplicación My StarHub y el portal de autoservicio en starhub.com. Las tiendas físicas de StarHub en VivoCity, Tampines Mall, Causeway Point, Jurong Point y Nex (Serangoon) ofrecen servicio en persona. El soporte en redes sociales en Facebook y X opera de lunes a sábado, de 9:00 AM a 6:00 PM SGT, según la página de contacto de StarHub en starhub.com/personal/support/contact-us.html.
StarHub admite eSIM para suscriptores de pospago y clientes de SIM turísticas en dispositivos compatibles iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S21 y posteriores, y Google Pixel 3 y posteriores. La activación se completa a través del sitio web o la aplicación de StarHub mediante la entrega instantánea de un código QR. Las eSIM turísticas para visitantes con destino a Singapur comienzan desde S$12 para planes de 14 días, según la página de SIM Turística de StarHub en starhub.com/personal/mobile/tourist-sim.html.
El roaming internacional de StarHub cubre más de 230 países y territorios para suscriptores de pospago a través de los planes RoamEasy, DataTravel y DataTravel Unlimited. Los destinos clave cubiertos incluyen Australia, Japón, Corea del Sur, Tailandia, Malasia, Indonesia, China, Hong Kong, Estados Unidos, Canadá y los EAU. Las SIM turísticas de prepago cubren 20 destinos de Asia-Pacífico en el nivel básico y 81 destinos globales en el nivel premium Traveler, según el análisis de Truely StarHub Singapur publicado en octubre de 2025 y la página de roaming de StarHub actualizada en 2025.
Tanto StarHub como Singtel logran un 99% de cobertura 5G independiente exterior, pero Singtel lidera en velocidad de descarga en todas las tecnologías (296.76 Mbps frente a los 100.85 Mbps de StarHub) y en disponibilidad 5G con un 79.9% de tiempo de usuario en 5G. StarHub lidera en el número de destinos de roaming internacional con más de 230 frente a los más de 200 de Singtel, y posee el premio OpenSignal a la Velocidad de Subida 5G de Singapur con 32.2 Mbps. Singtel atiende a 4.6 millones de suscriptores móviles frente a los 2.2 millones de StarHub, según el Informe de Conectividad Speedtest de Ookla Singapur H1 2025 publicado en octubre de 2025.
La característica más fuerte de StarHub es su galardonado rendimiento de velocidad de subida 5G de 32.2 Mbps, que le valió el premio OpenSignal Singapur 5G Upload Speed en junio de 2025. Esta ventaja de rendimiento beneficia a los creadores de contenido de video, trabajadores remotos, usuarios de computación en la nube y empresas que dependen de aplicaciones intensivas en subida. La profundidad de la red de roaming del operador de más de 230 destinos añade un valor secundario para los viajeros internacionales frecuentes con sede en Singapur, según el Informe de Experiencia de Red Móvil de OpenSignal Singapur publicado en junio de 2025.
StarHub ofrece una cobertura 5G SA fiable del 99%, velocidades de subida 5G galardonadas de 32.2 Mbps y roaming en más de 230 países, lo que lo convierte en la opción más sólida de Singapur para usuarios con uso intensivo de subida y viajeros internacionales frecuentes que buscan una alternativa creíble a Singtel.
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Última Actualización: 19 de marzo de 2026
Fuentes:
>Ookla Speedtest, Informe de Conectividad Speedtest de Singapur H1 2025, publicado en octubre de 2025 >OpenSignal, Informe de Experiencia de Red Móvil de Singapur, publicado en junio de 2025 >StarHub Ltd, Comunicado de Prensa de Resultados Financieros 1H2025, publicado el 14 de agosto de 2025 >Business Times Singapur, Resultados Anuales FY2025 de StarHub, publicado el 11 de febrero de 2026 >Sitio Web Oficial de StarHub Ltd — starhub.com >Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm (IMDA) Singapur — Datos de Licencias de Cobertura 5G 2024
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