ما الذي يجب أن أُعدّه قبل التواصل مع الدعم؟
لمساعدة فريقنا في حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن، يرجى تجهيز ما يلي قبل التواصل معنا:
- رقم الطلب أو ICCID - يمكن العثور عليه في رسالة التأكيد الإلكترونية أو في تطبيق Gohub ضمن قسم eSIM الخاص بي
- لقطات شاشة لإعدادات الشبكة تُظهر:
- تشغيل بيانات الجوال / بيانات الخلوي
- تشغيل تجوال البيانات
- اختيار مشغّل الشبكة
- إعدادات APN
- تأكيد عدم وجود VPN نشط
- لقطة شاشة للخطأ الذي تواجهه
- لقطة شاشة لموقعك الحالي
كلما شاركت معلومات أكثر منذ البداية، كلما أمكننا إعادة اتصالك بشكل أسرع.
إذا لم تعمل eSIM بعد التفعيل، فقد تكون مؤهلاً لـ سياسة استبدال eSIM خلال ساعة واحدة من Gohub - حلٌّ مضمون أو eSIM بديلة في غضون ساعة واحدة دون أي تكلفة إضافية.