联系客服前需要准备什么？

为帮助我们的团队尽快解决您的问题，请在联系我们前准备好以下信息：

• 您的订单编号或 ICCID -- 可在确认邮件或 Gohub 应用的"我的 eSIM"中找到
• 网络设置截图，显示：
  • 已开启移动数据
  • 已开启 Data Roaming
  • 网络运营商选择
  • APN 设置
  • 确认无 VPN 处于活跃状态
• 您所看到的错误截图
• 您当前位置的截图

您提前分享的信息越多，我们帮您恢复网络连接的速度就越快。

如果您的 eSIM 激活后无法使用，您可能符合 Gohub 一小时换新政策的条件--保证在一小时内解决问题或免费提供替换 eSIM。