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Telus
Telus Corporation
這家加拿大西部主要的行動網路與 Bell 共享基礎設施，以確保全國覆蓋，並以其快速的 5G 速度和高度穩定性而聞名。
截至 2025 年第四季度，TELUS 在加拿大的網路覆蓋範圍
TELUS Corporation 作為加拿大三大全國性電信業者之一營運，截至 2025 年第四季度，服務 1030 萬手機用戶，並為 90% 的加拿大人口提供 5G 覆蓋。本評測將審視網路性能、客戶服務、主要功能，以及 TELUS 在各項關鍵指標上與 Bell 和 Rogers 的比較。
TELUS Corporation (TSX: T | NYSE: TU) 是加拿大第二大全國性無線電信業者，截至 2025 年第四季度，服務總計 2120 萬個 TTech 連線用戶 — 其中包括 1030 萬手機用戶 — 並產生 53 億加元的季度綜合收入，根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報。
TELUS 提供加拿大最穩定的行動網路，所有速度樣本中有 85.6% 達到或超過所有網路技術的 5 Mbps 下載和 1 Mbps 上傳門檻，榮獲最佳行動網路穩定性獎，根據 Ookla 於 2026 年 3 月發布的 2025 年下半年加拿大 Speedtest 連線報告。該電信業者的 5G 網路覆蓋 3330 萬加拿大人 — 佔全國人口的 90% — 遍及不列顛哥倫比亞省、亞伯達省、安大略省、魁北克省、曼尼托巴省和加拿大東部地區的社區。
本文涵蓋 TELUS 體驗的五個關鍵面向：包括溫哥華、多倫多和卡爾加里等主要城市的網路覆蓋和速度數據；客戶服務管道和滿意度分數；增值功能，例如在 68 個國家/地區的國際漫遊和完整的 eSIM 支援；結構化的優缺點評估；以及使用經過驗證的 2025 年性能數據與 Bell 和 Rogers 進行的直接比較。
比較 Bell Canada 的完整評測 和 Rogers Communications 的詳細評測，以了解加拿大其他行動電信業者選項。
TELUS Corporation 成立於 1990 年，總部位於不列顛哥倫比亞省溫哥華西喬治亞街 510 號。 該公司在多倫多證券交易所的股票代碼為 T，在紐約證券交易所的股票代碼為 TU，根據 TradingView 於 2026 年發布的 TSX:T 數據，截至 2026 年初，市值約為 323.6 億加元。
除了無線服務，TELUS 還經營 TELUS Health — 該業務在全球覆蓋 1.612 億醫療保健生命 — 以及 TELUS Agriculture and Consumer Goods 和 TELUS Business Solutions。根據 The Globe and Mail 於 2026 年發布的 TELUS 公司簡介，該公司約佔加拿大無線市場總份額的 30%，使其與 Bell 和 Rogers 一起穩居三大電信業者之列。
根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報，TELUS 在 2025 年連續第四年實現行動和固網客戶淨增長超過一百萬，總計新增 1,081,000 名客戶。
TELUS 的 5G 網路覆蓋加拿大 90% 的人口，遍及所有主要省份的 3330 萬加拿大人。 根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報，該電信業者的 4G LTE 網路提供更廣泛的地理覆蓋，包括不列顛哥倫比亞省、亞伯達省、安大略省、魁北克省、曼尼托巴省和加拿大東部地區的農村社區。
根據 OpenSignal 於 2025 年 2 月發布的加拿大行動網路體驗報告，TELUS 和 Bell 在覆蓋體驗方面並列第一，在 10 分制中均獲得 9.44 分，在 5G 覆蓋體驗方面也以 6.3 分並列。根據 Index Box 於 2025 年 5 月發布的報告，該電信業者持續的投資 — 計劃在五年內投入 700 億加元 — 推動網路持續擴展到服務不足的農村和偏遠社區。
截至 2025 年 12 月 31 日，TELUS 的 5G 覆蓋範圍達到加拿大 90% 的人口，在 6 個主要地區部署 5G：不列顛哥倫比亞省（202 個社區）、魁北克省（245 個社區）、亞伯達省（151 個社區）、安大略省（105 個社區）、曼尼托巴省（14 個社區）和加拿大東部地區（27 個社區），根據 TELUS 於 2022 年 1 月發布的 5G 網路擴展報告 — 該數字自此顯著擴大，根據 2025 年第四季度報告，已達到目前的 90% 門檻。
TELUS 在 sub-6 GHz 頻段部署 5G 以實現廣泛覆蓋，並在溫哥華、卡爾加里和多倫多等城市的高密度城市環境中使用毫米波 (mmWave) 頻率。該網路支援所有當前的 5G NR 標準以及覆蓋 700 MHz、850 MHz、1700/2100 MHz AWS 和 2600 MHz 頻率範圍的 LTE 頻段，以實現全面的 4G LTE 覆蓋。
根據 Ookla 於 2026 年 3 月發布的 2025 年下半年加拿大 Speedtest 連線報告，TELUS 在加拿大行動網路穩定性方面排名最高，在 2025 年 7 月至 12 月期間，所有用戶樣本中有 85.6% 達到或超過 5 Mbps 下載和 1 Mbps 上傳的最低可用速度門檻。在 2025 年 1 月至 6 月期間，Speedtest 用戶將 TELUS 評為加拿大頂級行動供應商，得分為 5.00 分中的 3.06 分，根據 Ookla 於 2026 年 1 月發布的 2025 年上半年加拿大 Speedtest 連線報告。
地點 | 下載 (Mbps) | 上傳 (Mbps) | 網路 | 來源 |
|---|---|---|---|---|
溫哥華, BC | 最快的中位數行動城市 | — | 5G + LTE | Ookla 2025 年下半年 |
多倫多, ON | 約 85.6% 樣本 ≥5 Mbps | ≥1 Mbps | 5G + LTE | Ookla 2025 年下半年 |
卡爾加里, AB | 強勁的城市 5G 性能 | 穩定 | 5G NR | TELUS 2025 年第四季度 |
注意：Ookla 未公開 2025 年下半年按電信業者劃分的城市級速度細分數據；數據反映全國穩定性數據和電信業者報告的 5G 覆蓋範圍。
了解更多關於 加拿大 5G 網路性能 的資訊，以獲取所有全國性電信業者的詳細技術比較。
TELUS 經營五個主要的客戶服務管道，包括電話支援、即時聊天、店內協助、My TELUS 應用程式和社群媒體支援。 獨立評論平台上的客戶滿意度反映出好壞參半的結果 — 根據 Trustpilot 於 2025 年 12 月發布的 TELUS 評論，TELUS 在 Trustpilot 上的評分為 5.0 分中的 1.3 分，基於 telus.ca 上的 487 條評論和 telus.com 上的 2,577 條評論，常見問題包括長時間等待、帳單差異和未解決的技術問題。
電話支援： 可撥打 +1-888-811-2323 — 當地時間週一至週日早上 7:00 至晚上 10:00 提供服務
即時聊天： 在標準營業時間內可透過 telus.com 和 My TELUS 應用程式使用，據報導回應時間根據排隊量從 5 到 30 分鐘不等
實體店面： TELUS 在加拿大各地經營 350 多家零售店和授權經銷商，包括溫哥華（不列顛哥倫比亞省）、多倫多（安大略省）和卡爾加里（亞伯達省）的旗艦店
My TELUS 應用程式支援： 應用程式內提交工單和虛擬助理全天候 24/7 可用；根據 Google Play 於 2025 年發布的 My TELUS 列表，該應用程式在 Google Play 上獲得 71,400 條評論中的 3.7 星評分，並擁有超過 1000 萬次安裝
社群媒體支援： 在 X（前身為 Twitter）上的 @TELUSsupport 和 Facebook Messenger 上提供，營業時間內回應時間通常在 60 分鐘以內
在 加拿大電信業者支援綜合比較指南 中比較加拿大三大電信業者的客戶服務選項。
TELUS 為用戶提供以下增值服務：
國際漫遊： TELUS Easy Roam 覆蓋 200 多個目的地，每天 5 加元，而部分 Complete Explore 方案包括在 68 個國家/地區的無限漫遊，涵蓋北美（加拿大、美國和墨西哥）、歐洲（英國、法國和德國）、亞洲和中東（日本、韓國、印度、中國和新加坡）以及大洋洲（澳洲、斐濟和紐西蘭），根據 MobileSyrup 於 2025 年 8 月發布的 TELUS 漫遊報告
My TELUS 應用程式功能： My TELUS 應用程式提供帳單查看和支付、數據使用監控和警報、方案管理和升級、設備以舊換新和升級追蹤、應用程式內客戶支援聊天以及忠誠度獎勵追蹤 — 根據 Google Play 於 2025 年發布的 My TELUS 列表，該應用程式在 71,400 條 Android 評論中獲得 3.7 星評分
eSIM 支援： TELUS 支援在相容設備上啟用 eSIM，包括 iPhone XS 及更高版本、Google Pixel 3 及更高版本以及 Samsung Galaxy S20 及更高版本；啟用可透過 My TELUS 應用程式或直接聯繫支援部門完成，根據 Truely 於 2025 年 9 月發布的 TELUS 加拿大評測
TELUS 獎勵計劃： TELUS 獎勵允許用戶在每月帳單上賺取積分，並將其兌換為帳單抵免、配件、智慧家庭設備和慈善捐款；獎勵率因方案等級和帳戶使用年限而異
家庭方案： TELUS 提供多線家庭方案，具有共享數據池和針對符合條件的方案中兩條或更多線路的每線折扣，為增加兩條、三條或四條額外線路的家庭降低每月每線成本
TELUS Health： 加拿大領先的數位健康平台，截至 2025 年第四季度，透過虛擬護理、員工健康福利和藥房服務，在全球覆蓋 1.612 億醫療保健生命，根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報
了解更多關於 加拿大 eSIM 技術和啟用步驟 的資訊，以簡化您在 TELUS 網路上的設備設定。
業界領先的網路穩定性： TELUS 的所有速度樣本中有 85.6% 達到或超過 5 Mbps 下載和 1 Mbps 上傳的門檻 — 這是所有加拿大電信業者中最高的 — 榮獲 2025 年下半年最佳行動網路穩定性獎，根據 Ookla 於 2026 年 3 月發布的 2025 年下半年加拿大 Speedtest 連線報告
最高的 5G 人口覆蓋率： 截至 2025 年 12 月 31 日，TELUS 的 5G 網路覆蓋加拿大 90% 的人口 — 3330 萬加拿大人 — 與 Bell 並列全國電信業者中最廣泛的 5G 覆蓋範圍，根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報
Speedtest 用戶評價最高的電信業者： 在 2025 年 1 月至 6 月期間，TELUS 在 Ookla 平台上獲得 5.00 分中的 3.06 分的用戶滿意度評分 — 這是所有加拿大電信業者中最高的 — 根據 Ookla 於 2026 年 1 月發布的 2025 年上半年加拿大 Speedtest 連線報告
廣泛的國際漫遊覆蓋： TELUS Easy Roam 支援全球 200 多個目的地；部分 Complete Explore 方案包括在五大洲 68 個國家/地區的無限漫遊，無需每日附加費用，根據 MobileSyrup 於 2025 年 8 月發布的報告
持續的用戶增長： TELUS 在 2025 年連續第四年實現行動和固網客戶淨增長超過一百萬，展示了在競爭激烈的市場中持續的商業執行力，根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報
獨立客戶滿意度評分較低： TELUS 在其加拿大和國際資料中，根據 487 至 2,577 條評論，在 Trustpilot 上的評分為 5.0 分中的 1.3 分，客戶經常提及長時間等待、未解決的帳單糾紛和代理回應不一致等問題，根據 Trustpilot 於 2025 年 12 月發布的 TELUS 評論
相對於子品牌而言價格較高： TELUS 將其無線方案定位於高端市場，導致與 Koodo Mobile（TELUS 旗下）和 Public Mobile（同樣為 TELUS 旗下）等針對預算敏感型消費者的子品牌相比，每月費用更高
5G 速度並非全國最快： 根據 Ookla 於 2026 年 2 月發布的 2025 年下半年加拿大連線報告摘要，Bell 在 2025 年下半年錄得加拿大最高的 5G 中位數下載速度，達到 171.1 Mbps，在直接比較中超越了 TELUS 的 5G 下載速度
Easy Roam 預付方案受限： TELUS Easy Roam 國際日通行證在預付方案中不可用，限制了預付用戶國際旅行的靈活性，根據 Truely 於 2025 年 9 月發布的 TELUS 加拿大評測
加拿大無線市場由三大全國性電信業者 — TELUS、Bell 和 Rogers — 主導，它們共同佔據絕大多數無線用戶，並在覆蓋範圍、速度、定價和客戶體驗等維度上展開競爭。根據 The Globe and Mail 於 2026 年發布的 TELUS 公司簡介，TELUS 擁有約 30% 的市場份額和 1030 萬手機用戶，使其成為僅次於 Rogers 的第二大無線電信業者。
根據 Ookla 於 2026 年 2 月發布的 2025 年下半年加拿大連線報告摘要，每個電信業者在不同的性能類別中領先：TELUS 在網路穩定性方面領先；Bell 在 5G 下載速度方面領先（中位數 171.1 Mbps）；Rogers 在 5G 可用性方面領先（85.5% 的用戶大部分時間使用 5G）。
功能 | TELUS | ||
|---|---|---|---|
5G 人口覆蓋率 | 90% | 約 90% | 高 (5G 可用性領導者) |
5G 下載速度中位數 | 具競爭力 | 171.1 Mbps (全國領先) | 具競爭力 |
手機用戶數 | 1030 萬 | 約 1000 萬 | 約 1100 萬+ |
5G 可用性 (用戶時間) | 具競爭力 | 具競爭力 | 85.5% (全國領先) |
網路穩定性獎 | ✓ 2025 年下半年獲獎者 | — | — |
Ookla 用戶評分 2025 年上半年 | 3.06 / 5.00 (領先) | 低於 TELUS | 低於 TELUS |
國際漫遊 | 200+ 個國家 (包含 68 個) | 200+ 個國家 | 200+ 個國家 |
TSX 股票代碼 | T | BCE | RCI.B |
對於優先考慮可靠、穩定日常速度而非峰值 5G 速度的用戶來說，TELUS 是最佳選擇 — 特別是在中型城市、郊區社區和農村地區，網路穩定性比標題速度更重要。Bell 適合在主要城市中心需要最快 5G 下載吞吐量的用戶，而 Rogers 則有利於那些在日常通勤中需要最大 5G 訊號可用性的用戶。
閱讀詳細的 TELUS 與 Bell Canada 比較 或探索 Rogers Communications 的完整評測，以了解加拿大無線市場中的其他選項。
截至 2025 年 12 月 31 日，TELUS 的 5G 網路覆蓋加拿大 90% 的人口 — 3330 萬加拿大人 — 遍及所有主要省份。 該網路涵蓋不列顛哥倫比亞省、亞伯達省、安大略省、魁北克省、曼尼托巴省和加拿大東部地區，覆蓋城市中心和郊區社區。根據 TELUS 於 2026 年 2 月發布的 2025 年第四季度財報，5G 部署使用 sub-6 GHz 頻譜進行廣域覆蓋，並在密集城市走廊使用毫米波頻率。
TELUS 提供所有加拿大電信業者中最穩定的行動網路速度，所有速度測試樣本中有 85.6% 達到或超過 5 Mbps 下載和 1 Mbps 上傳的門檻。 TELUS 根據從數百萬次跨所有網路技術測試中收集的 Speedtest Intelligence 數據，榮獲 2025 年 7 月至 12 月期間的最佳行動網路穩定性獎。根據 Ookla 於 2026 年 3 月發布的 2025 年下半年加拿大 Speedtest 連線報告，溫哥華在 TELUS 網路上的主要加拿大城市中錄得最快的中位數行動下載速度。
TELUS 在加拿大所有 10 個省份和部分北部地區提供 5G 和 4G LTE 覆蓋，其中在不列顛哥倫比亞省、亞伯達省、安大略省和魁北克省的網路密度最強。 該電信業者以 5G 技術服務 744 個以上社區，包括溫哥華、卡爾加里、愛德蒙頓、多倫多和蒙特婁等城市中心，以及受益於 TELUS 700 億加元五年基礎設施投資的郊區和農村地區。根據 TELUS 2025 年第四季度和 Index Box 2025 年 5 月的報告，西北地區、育空地區和努納武特地區的覆蓋範圍仍限於主要定居點。
TELUS 客戶服務可透過電話 +1-888-811-2323 聯繫，服務時間為當地時間每日早上 7:00 至晚上 10:00，也可透過 telus.com 上的即時聊天或 My TELUS 應用程式的 24/7 虛擬助理聯繫。 實體店面訪問可在溫哥華、多倫多、卡爾加里、愛德蒙頓和渥太華等主要城市的 350 多家零售店和授權經銷商處進行。社群媒體支援可透過 X 上的 @TELUSsupport 和 Facebook Messenger 在標準營業時間內獲得。
TELUS 支援在廣泛的相容設備上啟用 eSIM，包括 iPhone XS 及更高版本、Google Pixel 3 及更高版本以及 Samsung Galaxy S20 系列及更高版本。 eSIM 啟用可透過 My TELUS 應用程式或聯繫 TELUS 支援部門以數位方式完成，無需實體 SIM 卡。TELUS eSIM 支援加拿大境內服務；國際 eSIM 數據需要使用 Easy Roam 日通行證或選擇包含 68 個漫遊目的地的 Complete Explore 方案，根據 Truely 於 2025 年 9 月發布的 TELUS 加拿大評測。
TELUS Easy Roam 覆蓋 200 多個國際目的地，每天 5 加元，而部分 Complete Explore 方案包括在北美、歐洲、亞洲、中東和大洋洲的 68 個國家/地區的無限漫遊。 包含的漫遊目的地涵蓋美國、墨西哥、英國、日本、韓國、印度、澳洲和阿拉伯聯合大公國等國家。根據 MobileSyrup 於 2025 年 8 月發布的報告和 Truely 於 2025 年 9 月發布的 TELUS 加拿大評測，Easy Roam 在預付方案中不可用，並且在國際使用前需要將主要設備註冊到 TELUS 加拿大網路。
TELUS 在網路穩定性方面領先 Bell（85.6% 的樣本高於可用門檻，而 Bell 的穩定性評分較低），而 Bell 在峰值 5G 下載速度方面領先 TELUS，全國中位數為 171.1 Mbps。 兩家電信業者在覆蓋體驗和 5G 覆蓋體驗方面並列第一，OpenSignal 評分分別為 9.44 和 6.3。根據 Ookla 2025 年上半年和下半年 Speedtest 報告，TELUS 在 2025 年上半年還獲得了 5.00 分中的 3.06 分的最高 Ookla 用戶評分，在用戶滿意度方面領先 Bell。
TELUS 最顯著的特點是其「最佳行動網路穩定性」稱號 — 在加拿大擁有最高的穩定性評分，所有速度樣本中有 85.6% 達到最低可用門檻，這意味著用戶比在任何競爭性全國網路中都能更穩定地體驗到可靠、穩定的連線。 這種穩定性優勢對於遠端工作、視訊會議和商業應用程式尤其有價值，在這些場景中，性能下降比絕對峰值速度更具破壞性。根據 Ookla 於 2026 年 3 月發布的 2025 年下半年加拿大 Speedtest 連線報告，該電信業者將此與 90% 的 5G 人口覆蓋率和在 200 多個國家/地區的國際漫遊相結合。
TELUS 提供加拿大最穩定的行動網路 — 5G 覆蓋 90% 的人口，並在 2025 年上半年獲得 Ookla 用戶最高評分 — 使其成為優先考慮可靠日常連線而非峰值速度的用戶的最佳選擇。請造訪 telus.com 以探索當前方案並查詢您所在地區的覆蓋範圍。
透過 完整的加拿大電信業者目錄 探索更多行動電信業者選項，或 了解如何在加拿大選擇適合您需求的電信業者。
最後更新： 2026 年 3 月 27 日
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