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Telkomsel
PT Telekomunikasi Selular
印尼最大的行動通訊營運商，擁有1.59億用戶。
截至 2026 年 Telkomsel 在印尼的網路覆蓋範圍
根據 Ookla Speedtest Awards 2025 年第一季至第二季的數據，印尼最大的行動網路營運商 PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) 服務 1.594 億用戶，人口覆蓋率超過 97%，5G 服務遍及 56 個城市，5G 下載速度中位數為 88.03 Mbps — 為全國最快。
根據 MatrixBCG 於 2025 年 8 月發布的市場情報，印尼最大的行動網路營運商 PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) 作為 PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (IDX: TLKM) 的子公司營運，截至 2025 年 5 月，服務 1.594 億用戶，佔有 50.9% 的行動市場份額。
Telkomsel 為印尼超過 97% 的人口提供 4G LTE 服務，並在 56 個城市和縣區營運印尼最廣泛的 Hyper 5G 網路，由超過 1,400 個 5G 基地收發站 (BTS) 提供支援。根據 Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025 的數據，該營運商榮獲 2025 年第一季至第二季印尼最快 5G 行動網路的 Ookla Speedtest 獎項，實現 5G 下載速度中位數 88.03 Mbps 和上傳速度 27.00 Mbps。
本評測涵蓋 Telkomsel 的 4G 和 5G 網路效能、雅加達、峇里島和望加錫的速度測試結果、客戶服務管道、行動應用程式功能、遍及 181 個國家的國際漫遊範圍、eSIM 可用性，以及與其兩大主要競爭對手 — Indosat Ooredoo Hutchison 和 XLSmart — 的直接比較。
比較 Indosat Ooredoo Hutchison 和 XLSmart 以了解印尼的其他行動營運商選項。
Telkomsel 的 4G LTE 服務覆蓋印尼超過 97% 的人口，並在全國 56 個城市和縣區營運其 Hyper 5G 網路。 根據 2023 年第四季的 Speedtest Intelligence 數據，Ookla 授予 Telkomsel 最佳行動網路覆蓋獎，覆蓋分數為 889，證實了該營運商在全國基礎設施方面的領先地位。
覆蓋範圍遍及印尼 38 個省份，其中爪哇島、峇里島、蘇拉威西島和蘇門答臘島的訊號密度最高。根據 Indonesia Business Post 的報導，巴布亞和馬魯古等農村和印尼東部地區透過 Telkomsel 正在進行的網路公平擴展計畫獲得 4G 服務，該計畫目標是到 2026 年實現全國 97.5% 的 4G 覆蓋率。
Telkomsel 的 4G LTE 網路在 900 MHz、1800 MHz 和 2100 MHz 頻段上運行，而其 Hyper 5G 服務則使用 Sub-6 GHz 頻譜，根據 Ericsson 和 Telkomsel 於 2025 年 6 月發布的聯合網路公告，在 Hyper 5G 區域的峰值效能下，下載速度超過 610 Mbps。
Telkomsel 於 2021 年商業推出 5G 服務，此後已擴展到 Alam Sutera (萬丹省)、Bumi Serpong Damai (萬丹省)、Pantai Indah Kapuk (雅加達特區)、Kelapa Gading (雅加達特區) 和 Pondok Indah (雅加達特區) 等主要地點的 1,400 多個 5G BTS。根據 TelecomTV 於 2024 年 12 月發布的報導，5G 部署優先考慮高密度城市走廊、商業區和機場路線 — 包括大雅加達地區的蘇加諾-哈達機場至哈利姆·珀達納庫蘇馬機場的連接。
截至 2025 年，已確認擁有活躍 Hyper 5G 覆蓋的城市包括雅加達、泗水、萬隆、棉蘭、望加錫、登巴薩 (峇里島)、巴淡島和日惹，總計 56 個城市。
根據 Ookla Speedtest Connectivity Report Indonesia H1 2024 於 2024 年 7 月發布的數據，Telkomsel 在 2024 年上半年所有技術的整體下載速度中位數為 31.95 Mbps，上傳速度中位數為 13.65 Mbps，領先所有印尼營運商。具體而言，根據 Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025 的數據，截至 2025 年第一季至第二季，Telkomsel 的 5G 下載速度中位數為 88.03 Mbps，上傳速度為 27.00 Mbps。
地點 | 下載 (Mbps) | 上傳 (Mbps) | 來源 |
|---|---|---|---|
雅加達 (行動) | 26.3 | 19.7 | SpeedGeo / Ookla, H2 2024 |
峇里島 (區域中位數) | 38.49 | — | Ookla Speedtest Connectivity Report H1 2024 |
望加錫 | 40.37 | — | Ookla Speedtest Connectivity Report H1 2024 |
5G 全國中位數 | 88.03 | 27.00 | Ookla Speedtest Awards Q1–Q2 2025 |
Telkomsel 在印尼主要城市的速度測試結果，2024 年上半年 – 2025 年第二季
了解更多關於 印尼 5G 網路效能 的詳細技術比較。
Telkomsel 營運五個主要的客戶服務管道，包括專屬客服中心、實體 GraPARI 門市、線上 GraPARI、即時聊天和應用程式內支援。 截至 2025 年 8 月，根據用戶評論，該營運商在 Trustpilot 上的評分為 5 分中的 1.8 分，反映了在處理複雜帳戶和漫遊問題時，支援回應速度持續面臨挑戰。
客服中心： 從任何 Telkomsel 號碼撥打 188 — 每週 7 天，每天 24 小時提供服務
GraPARI 實體門市： 印尼 38 個省份設有數百家 GraPARI 門市，包括雅加達、泗水和峇里島，提供 SIM 卡更換、方案升級和帳戶管理服務
GraPARI 線上： 可在 graparionline.telkomsel.com 使用，提供 SIM 卡服務、方案轉移和帳戶查詢，無需親自到店
MyTelkomsel 應用程式支援： 應用程式內聊天和自助服務工具；在 Apple App Store 評分為 4.5 星，在 Google Play 評分為 3.7 星
電子郵件支援： 可透過官方 GraPARI 線上入口網站提交非緊急服務請求
截至 2026 年 Telkomsel 客戶服務管道
在 綜合營運商支援比較指南 中比較印尼各營運商的客戶服務選項。
Telkomsel 為用戶提供以下連接、忠誠度和數位生活方式類別的增值服務：
國際漫遊 (RoaMAX)： 在 181 個國家/地區提供 4G 和 5G 技術合作，包括亞洲、澳洲、歐洲、美國和加拿大；根據 Telkomsel 官方漫遊頁面，7 天套餐起價為 Rp50,000
eSIM RoaMAX： Telkomsel 提供 eSIM 漫遊套餐，涵蓋其西方套餐下的 80 多個國家/地區，以及新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳洲、紐西蘭、泰國、中國、台灣、美國和香港的單一國家/地區套餐 — 無需實體 SIM 卡更換即可數位啟用
MyTelkomsel 應用程式功能： 數據使用監控和即時流量追蹤、帳單支付和儲值、方案購買和套餐變更、客戶支援聊天、GraPARI 門市定位器、忠誠點數追蹤 (Telkomsel Poin) 和 Hyper 5G 覆蓋地圖查看
Telkomsel Poin 獎勵計畫： 用戶在每筆交易中賺取忠誠點數；點數可用於兌換數據套餐、設備折扣、合作商家優惠券（包括娛樂、餐飲和旅遊）以及 eSIM RoaMAX 獎勵（每次漫遊購買可獲得 50 點）
5G 設備支援： Hyper 5G 服務與支援 5G 的設備相容；根據 Ericsson–Telkomsel Hyper 5G 公告，截至 2025 年 6 月，在巴淡島，5G 設備普及率達到 Telkomsel 總用戶群的 23%
家庭和多 SIM 卡方案： 在 Telkomsel Halo 後付平台下提供，支援家庭線路之間的共享數據和合併帳單
截至 2026 年 MyTelkomsel 應用程式介面和主要功能
了解更多關於 印尼 eSIM 技術和啟用，以獲取出國旅行時的現代連接選項。
最廣泛的 4G 人口覆蓋： Telkomsel 的 4G LTE 覆蓋印尼超過 97% 的人口 — 為所有國家營運商中最高 — 於 2023 年第四季獲得 Ookla 最佳行動網路覆蓋獎，覆蓋分數為 889
印尼最快的 5G 網路： 根據 Ookla Speedtest Awards 2025 的數據，Telkomsel 在 2025 年第一季至第二季實現 5G 下載速度中位數 88.03 Mbps 和上傳速度 27.00 Mbps，榮獲 Ookla 印尼最快 5G 行動網路獎
最廣泛的 5G 地理覆蓋： 自 2021 年網路商業推出以來，Hyper 5G 在全國 56 個城市和縣區營運，由超過 1,400 個 5G BTS 提供支援 — 是印尼營運商中最廣泛的 5G 基礎設施
市場領先的用戶群： 根據 MatrixBCG 於 2025 年 8 月發布的市場分析，截至 2025 年 5 月，Telkomsel 擁有 1.594 億用戶和 50.9% 的市場份額，提供最大的對等網路和全國範圍內一致覆蓋的最高可能性
客戶滿意度評分低： 截至 2025 年 8 月，Telkomsel 在 Trustpilot 上的評分為 5 分中的 1.8 分，評論者指出未經授權的收費、問題解決緩慢（報告延遲 72 小時以上）和支援代理回應遲鈍是常見問題
Google Play 應用程式評分低於行業基準： MyTelkomsel 應用程式在 Google Play 上獲得 3.7 星 — 低於通常被認為是高評分的 4.0 門檻 — 用戶抱怨應用程式內有侵入性廣告和有限的銀行整合選項
5G 覆蓋集中在城市走廊： 儘管有 56 個城市擁有 Hyper 5G 接入，但網路仍集中在商業區、高檔住宅區和主要交通路線，使得郊區和農村用戶依賴 4G LTE 連接
根據 Pestel Analysis 於 2025 年 12 月發布的數據，印尼行動市場呈現三方競爭格局，Telkomsel 佔據主導地位，Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) 以約 9,470 萬用戶排名第二，而新合併的 XLSmart (XL Axiata 與 Smartfren 合併) 截至 2024 年底達到 9,450 萬用戶。
功能 | Telkomsel | ||
|---|---|---|---|
人口覆蓋率 (4G) | 97%+ | ~90% | ~88% |
平均下載速度 (所有技術) | 31.95 Mbps | 23.28 Mbps | 24.26 Mbps |
5G 下載速度中位數 | 88.03 Mbps | — | 48.2 Mbps (XL) |
用戶數 (2024) | 1.594 億 | 9,470 萬 | 9,450 萬 |
市場份額 (2025) | 50.9% | ~28% | ~21% |
5G 覆蓋城市 | 56 | 有限 | 有限 |
國際漫遊國家 | 181 | ~150+ | ~140+ |
Telkomsel、Indosat Ooredoo Hutchison 和 XLSmart — 關鍵效能指標比較，2025 年
Telkomsel 在網路覆蓋、5G 速度和用戶規模方面遙遙領先。Indosat Ooredoo Hutchison 為爪哇島和蘇門答臘島對價格敏感的用戶提供了具有競爭力的替代方案，而 XLSmart（前身為 XL Axiata）則提供強勁的 5G 影片串流效能，在 2024 年下半年獲得 Ookla 認可為印尼最佳 5G 影片體驗。
閱讀詳細的 Telkomsel 與 Indosat Ooredoo Hutchison 比較 或探索 XLSmart 完整評測 以了解印尼的其他營運商選項。
Telkomsel 營運印尼最廣泛的 Hyper 5G 網路，覆蓋 56 個城市和縣區，擁有超過 1,400 個 5G 基地收發站 (BTS)。 該營運商於 2021 年商業推出 5G，此後已擴展到雅加達、泗水、萬隆、登巴薩 (峇里島)、望加錫和巴淡島等主要城市地區。根據 Ookla Speedtest Awards Indonesia 2025 的數據，Telkomsel 榮獲 2025 年第一季至第二季印尼最佳 5G 網路的 Ookla Speedtest 獎項，證實了該網路的行業領先地位。
Telkomsel 在所有網路技術中提供整體下載速度中位數 31.95 Mbps 和上傳速度 13.65 Mbps，以及 5G 下載速度中位數 88.03 Mbps 和上傳速度 27.00 Mbps。 根據 Ookla Speedtest Connectivity Report Indonesia H1 2024 於 2024 年 7 月發布的數據，Telkomsel 在 2024 年上半年被評為印尼最快的行動網路供應商，在下載速度中位數方面領先 XL (24.26 Mbps) 和 IM3 Ooredoo (23.28 Mbps)。根據 Ericsson 於 2025 年 6 月發布的網路公告，在 Hyper 5G 區域的 5G 峰值條件下，下載速度超過 610 Mbps。
Telkomsel 的 4G LTE 網路覆蓋印尼所有 38 個省份超過 97% 的人口，包括爪哇島、峇里島、蘇門答臘島、加里曼丹島、蘇拉威西島和巴布亞。 最強的覆蓋集中在雅加達、泗水、萬隆、棉蘭、望加錫和峇里島。根據 Indonesia Business Post 的報導，農村和印尼東部地區透過 Telkomsel 的網路公平計畫獲得 4G 服務，該計畫目標是到 2026 年實現全國 97.5% 的 4G 覆蓋率。
Telkomsel 客戶服務可透過任何 Telkomsel SIM 卡撥打 188 聯繫，每週 7 天，每天 24 小時提供服務。 其他聯繫選項包括遍及印尼 38 個省份的 GraPARI 實體門市、graparionline.telkomsel.com 的 GraPARI 線上入口網站、MyTelkomsel 應用程式內的應用程式內支援，以及透過線上入口網站提交電子郵件。對於漫遊和 eSIM 查詢，Telkomsel 也透過官方網站 telkomsel.com 提供支援。
Telkomsel 透過其 RoaMAX eSIM 服務支援 eSIM，該服務提供國際漫遊的數位 SIM 卡啟用，無需實體 SIM 卡。 根據 Telkomsel 官方漫遊頁面，RoaMAX eSIM 套餐涵蓋單一國家 — 包括新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳洲、紐西蘭、泰國、中國、台灣、美國和香港 — 以及涵蓋亞洲、澳洲、歐洲和北美 80 多個國家的多國西方套餐，7 天套餐起價為 Rp50,000。
Telkomsel 的 RoaMAX 國際漫遊服務覆蓋亞洲、澳洲、歐洲、美洲、中東和非洲的 181 個國家。 該網路與全球領先的營運商合作，提供 4G 和 5G 漫遊品質。漫遊啟用可透過 MyTelkomsel 應用程式、撥打 188 或透過 GraPARI 門市進行。根據 Telkomsel 官方漫遊頁面，eSIM RoaMAX 涵蓋其西方多國套餐下的 80 多個國家。
Telkomsel 在網路覆蓋（97%+ 對約 90% 人口覆蓋）、下載速度（中位數 31.95 Mbps 對 23.28 Mbps）和 5G 部署規模（56 個城市對有限的 5G 部署）方面領先 Indosat Ooredoo Hutchison。 截至 2024 年，Indosat Ooredoo Hutchison 服務 9,470 萬用戶，佔約 28% 的市場份額。根據 Ookla Speedtest Connectivity Report Indonesia H1 2024 於 2024 年 7 月發布的數據，對於優先考慮印尼東部、農村地區覆蓋或需要最快 5G 速度的用戶，Telkomsel 提供更強大的網路。
Telkomsel 最強大的功能是其 Hyper 5G 網路，該網路提供印尼最快的 5G 下載速度中位數 88.03 Mbps，並在密集城市 5G 區域達到超過 610 Mbps 的峰值速度。 根據 Ericsson 於 2025 年 6 月發布的 Telkomsel Hyper 5G 巴淡島公告，Hyper 5G 網路在優化覆蓋區域的延遲低至 14 毫秒，使其適用於即時遊戲、4K 影片串流和企業 AI 應用程式。
Telkomsel 提供印尼最廣泛的 4G 覆蓋（97%+ 人口）、最快的 5G 速度（中位數 88.03 Mbps）和最大的網路足跡 — 使其成為優先考慮在所有 38 個省份獲得可靠、高速連接的用戶的最佳選擇。
透過 完整的印尼營運商目錄 探索更多行動營運商選項，或 了解如何在印尼選擇適合您需求的營運商。
最後更新： 2026 年 3 月 5 日
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