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Docomo
NTT Docomo
日本最大的行動網路，擁有8800萬用戶，引領5G部署和技術創新。
截至 2026 年 NTT Docomo 在日本的網路覆蓋範圍
日本最大的行動網路營運商 NTT Docomo, Inc. 為 9140.7 萬用戶提供服務，4G 人口覆蓋率達 99.4%，並在日本全部 47 個都道府縣擁有全國性的 5G 覆蓋。主要城市的平均下載速度達到 50.50 Mbps，d POINT CLUB 忠誠度計畫在超過 13 萬個合作夥伴地點提供獎勵。
根據 Statista 2024 年 3 月日本行動市場報告，日本最大的行動通訊業者 NTT Docomo, Inc.（株式會社NTTドコモ）作為日本電信電話株式會社（NTT）的全資子公司營運，截至 2024 年 3 月，服務 9140.7 萬用戶，並在日本行動通訊市場佔有 40.6% 的市場份額。該公司於 1991 年 8 月成立，於 2020 年 3 月 25 日推出日本首個商用 5G 網路，總部位於東京千代田區永田町山王公園塔。
根據 Opensignal 2025 年 10 月日本行動網路體驗報告，NTT Docomo 在日本的城鄉地區提供一致的網路效能，平均下載速度達到 50.50 Mbps，並在「覆蓋體驗」和「5G 覆蓋體驗」方面領先所有電信業者。根據日本 總務省（MIC）2025 年 9 月的報告，截至 2024 財年末，全國 5G 人口覆蓋率在所有電信業者中達到 98.4%，其中 Docomo 在都道府縣層面保持最廣泛的一致性。
本評測涵蓋 NTT Docomo 在東京、大阪和名古屋的網路覆蓋和速度效能；客戶服務管道和滿意度數據；主要功能，包括國際漫遊、eSIM 可用性以及 d POINT CLUB 忠誠度計畫；以及與 KDDI (au) 和 SoftBank 的競爭比較。每個部分都提供引用的、數據驅動的見解，以幫助您評估 NTT Docomo 是否符合您在日本的連線需求。
比較 KDDI (au) 評測 和 SoftBank 評測 以了解日本的其他行動通訊業者選項。
NTT Docomo 的 4G LTE 服務覆蓋日本 99.4% 的人口，並在全部 47 個都道府縣部署 5G。 根據 Opensignal 2025 年 10 月日本行動網路體驗報告，該電信業者在「覆蓋體驗」和「5G 覆蓋體驗」兩項指標中，在日本四大營運商中獨佔鰲頭。覆蓋密度在東京大都會區、大阪-神戶-京都（京阪神）和名古屋這三個主要都會區最高，並延伸到競爭對手顯示出明顯訊號差距的山區都道府縣。
Docomo 的網路覆蓋日本四大主要島嶼——本州、北海道、九州和四國——以及沖繩群島。該電信業者還向全國所有用戶免費提供「區域郵件災害資訊服務」，將日本氣象廳的地震預警廣播到所有覆蓋區域內的相容手機。
NTT Docomo 在頻段 1 (2,100 MHz)、3 (1,800 MHz)、19 (850 MHz)、21 (1,500 MHz) 和 28 (700 MHz) 上營運 4G LTE，其中頻段 19 提供主要的鄉村和室內穿透層。5G 服務使用 3.7 GHz 和 4.5 GHz 的 Sub-6 GHz 頻率，以及 28 GHz 的毫米波 (mmWave) 用於高密度城市區域。根據 Mobile World Live 2024 年 8 月的報導，NTT Docomo 於 2024 年 8 月商業部署了結合三個頻譜頻段——3.7 GHz、4.5 GHz 和 28 GHz 毫米波——的新無線電雙連接，在東京和神奈川縣的獨立 5G (SA) 區域內提供 6.6 Gbps 的峰值下行速率。
根據 MIC 2025 年 9 月的 5G 發展狀況報告，截至 2024 財年末（2025 年 3 月 31 日），日本所有電信業者的全國 5G 人口覆蓋率達到 98.4%，各都道府縣的覆蓋率從 88.4% 到 99.9% 不等。NTT Docomo 有望在 2030 財年末實現 99% 的 5G 人口覆蓋率。
根據 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度報告，NTT Docomo 在日本主要城市的平均下載速度達到 50.50 Mbps。該電信業者在最廣泛的都道府縣範圍內錄得最高或接近最高的第 10 百分位下載速度，在石川縣達到 41 Mbps 的峰值，顯示出在核心城市區域外一致可靠的最低速度效能。
地點 | 下載 (Mbps) | 上傳 (Mbps) | 來源 |
|---|---|---|---|
東京 (5G SA 區域) | 58.40 | 22.10 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
大阪 | 51.20 | 19.80 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
名古屋 | 47.60 | 18.30 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
石川 (第 10 百分位) | 41.00 | 15.50 | Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 |
了解更多關於 日本 5G 網路效能 的詳細技術比較，涵蓋所有主要營運商。
NTT Docomo 營運多個客戶服務管道，包括電話支援、應用程式內協助、即時聊天、實體零售店和電子郵件聯絡，每年約有 376 萬次客戶互動。 根據 Google Play 商店列表（2026 年 3 月查閱），Google Play 上的 My docomo 應用程式獲得 3.8 星評級。根據 NTT Docomo 的 2025 財年企業社會責任報告，2024 財年約有 260 萬日本客戶回應了 Docomo 直接發送給 docomo Shops、零售商和資訊中心的服務後滿意度調查。
電話支援（客戶服務台）： 0120-800-000（Docomo 手機免費撥打）和 151（短碼）— 每日日本標準時間 09:00–20:00 提供服務
即時聊天（My docomo 應用程式）： 應用程式內聊天服務時間為日本標準時間 09:00–20:00，自動 AI 助理全天 24 小時可用；應用程式在 Google Play 上獲得驗證用戶 3.8 星評級
實體店（docomo Shops）： 全國 47 個都道府縣設有超過 2,300 家 docomo Shop 門市，包括東京、大阪和福岡的高密度覆蓋；營業時間通常為日本標準時間 10:00–19:00 或 10:00–20:00
電子郵件和網路查詢： 可透過 docomo.ne.jp 上的 My docomo 入口網站進行，標準回覆時間為 1–3 個工作日
緊急廣播服務： 免費向所有相容手機發送地震預警和 J-Alert 災害訊息，無需用戶操作
在 日本電信業者支援綜合比較指南 中比較客戶服務選項。
NTT Docomo 為日本用戶提供以下增值服務：
國際漫遊 (WORLD WING)： NTT Docomo 的 WORLD WING 漫遊服務覆蓋六大洲超過 200 個國家和地區，包括美國、英國、法國、韓國、泰國和澳洲。用戶可使用其國內 SIM 卡在國外撥打語音電話、發送簡訊和使用行動數據。
行動應用程式主要功能 (My docomo)： My docomo 應用程式提供即時數據使用監控、月度帳單審查和支付、無需前往門市即可更改方案和選項、應用程式內客戶支援聊天、d POINT 餘額追蹤和兌換、設備維修請求提交，以及 Docomo 全國超過 40 萬個 Wi-Fi 熱點的定位器。
eSIM 支援： NTT Docomo 支援在相容的 iOS 和 Android 設備上啟用 eSIM，包括 iPhone XS 及更高版本，以及 Sony、Samsung 和 Google 的部分 Android 手機。eSIM 設定需要 Docomo 合約並在 docomo.ne.jp 完成線上啟用流程；居民需要有效的 My Number（個人號碼）卡進行身份驗證。根據 eSIM Japan 2025 年 8 月的報導，Docomo 於 2020 年首次推出 eSIM。
d POINT CLUB 忠誠度計畫： 日本最大的電信業者連結忠誠度計畫，無需註冊費或年費。用戶可在 Docomo 帳單、全國超過 13 萬家合作商店以及夏威夷和關島的 d POINT 會員商店賺取 d POINT。根據 NTT Docomo d POINT CLUB 官方頁面，積分可用於 Docomo 服務帳單折扣、在 Lawson、FamilyMart 和日本麥當勞等合作零售商購物，以及數位內容購買。
5G 設備支援： Docomo 提供 Apple（iPhone 12 及更高版本）、Samsung（Galaxy S 和 A 系列 5G 版本）、Sony（Xperia 5G 系列）和 Sharp（AQUOS 5G 系列）的 5G 相容設備。5G SA（獨立）連接在東京和神奈川縣指定城市 SA 區域的支援設備上可用。
Hikari TV (IPTV 服務)： 整合光纖電視和雲端遊戲服務，於 2022 年 7 月從 NTT Plala 吸收，提供直播電視頻道、隨選內容和日本首個於 2013 年推出的電視雲端遊戲服務。
災害資訊區域郵件： 免費緊急廣播服務，向受影響地理區域內所有相容設備發送日本氣象廳地震預警和民防 J-Alert 訊息，無需用戶設定。
了解更多關於 日本 eSIM 啟用 的分步指南，以在沒有實體 SIM 卡的情況下設定您的設備。
日本最廣泛的網路覆蓋： 根據 Opensignal 2025 年 10 月日本行動網路體驗報告，NTT Docomo 在所有日本營運商中，無論是「覆蓋體驗」還是「5G 覆蓋體驗」均獨佔鰲頭，並在最廣泛的都道府縣範圍內保持最高且最一致的第 10 百分位下載速度。
最大的用戶基礎和市場穩定性： 截至 2025 年 10 月，擁有 9140.7 萬用戶，截至 2024 年 3 月，市場份額為 40.6%，證實了 Docomo 的規模優勢，這意味著比競爭對手更密集的基礎設施投資和更廣泛的漫遊協議，根據維基百科引用 NTT Docomo 2025 年 10 月的用戶數據。
業界領先的 5G 峰值效能： 根據 Mobile World Live 2024 年 8 月的報導，NTT Docomo 於 2024 年 8 月在東京和神奈川縣使用三頻 NR 雙連接實現了日本最快的獨立 5G 下行速度，達到 6.6 Gbps。
最大的零售店網路： 全國 47 個都道府縣設有超過 2,300 家 docomo Shops，為用戶提供實體支援密度，這是像樂天行動等新進入者無法提供的，後者主要採用數位支援模式。
d POINT CLUB 規模： 根據 NTT Docomo d POINT CLUB 官方頁面，這個免年費的忠誠度計畫在日本超過 13 萬個合作夥伴地點活躍，並在夏威夷和關島提供國際兌換點，為用戶提供了超越標準連線的實質價值。
平均下載速度低於市場領導者： 根據 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度報告，NTT Docomo 在 2025 年第三季度的平均下載速度為 50.50 Mbps，落後於 SoftBank 的 62.05 Mbps 和 au 的 57.85 Mbps（所有技術綜合）。
My docomo 應用程式可用性批評： Google Play 用戶評論指出，更新後導航重複出現問題、影響多個應用程式版本的持續載入畫面錯誤，以及歷史數據可見性降低——該應用程式評分為 3.8 星，低於其先前版本，根據 Google Play 商店列表，2026 年 3 月查閱。
非居民 eSIM 合約限制： 根據 eSIM Japan 2025 年 8 月的報導，Docomo 的原生 eSIM 需要日本居留卡和 12 或 24 個月的合約，這使得需要 eSIM 便利性的遊客和短期訪客無法使用。
市場份額下降趨勢： 根據 Statista 日本 NTT Docomo 市場份額報告 2025，Docomo 的市場份額自 2017 年以來持續下降，MVNO（租用 Docomo 自身基礎設施的虛擬營運商）從 Docomo 的直接方案中奪走了越來越多的價格敏感型用戶。
日本行動市場由四大主要網路營運商主導：NTT Docomo、KDDI (au)、SoftBank 和樂天行動。根據 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度 和 Opensignal 2025 年 10 月的報告，NTT Docomo 在用戶數量、覆蓋廣度和零售店密度方面領先，而 SoftBank 在平均下載速度方面領先，KDDI 在 5G 平均速度體驗方面領先。
功能 | NTT Docomo | ||
|---|---|---|---|
人口覆蓋率 (4G) | 99.4% | 99.3% | 99.0% |
平均下載速度 (所有技術) | 50.50 Mbps | 57.85 Mbps | 62.05 Mbps |
用戶數 | 9140 萬 | 約 6000 萬 | 約 4200 萬 |
5G 覆蓋領導地位 | 獨佔第一 (Opensignal 2025 年 10 月) | 優秀 (分數 85+) | 優秀 (分數 85+) |
市場份額 | 40.6% | 30.6% | 約 20.0% |
實體店 | 2,300+ | 約 2,400+ | 約 2,500+ |
居民 eSIM | 是 (自 2020 年起) | 是 | 是 |
NTT Docomo 適合優先考慮全國覆蓋可靠性、鄉村連線和大型零售支援網路的用戶。SoftBank 和 KDDI (au) 適合優先考慮峰值平均下載速度的主要城市中心用戶。樂天行動則針對願意接受較新、較稀疏網路的高度價格敏感型用戶。
閱讀詳細的 NTT Docomo 與 KDDI (au) 比較 或瀏覽 SoftBank 完整評測 以了解其他選項。
NTT Docomo 在日本所有 47 個都道府縣營運 5G 網路，並在所有日本行動營運商中，5G 覆蓋體驗獨佔鰲頭。 截至 2024 財年末（2025 年 3 月 31 日），所有營運商的全國 5G 人口覆蓋率達到 98.4%，其中 Docomo 保持了最一致的都道府縣級 5G 分佈。根據總務省 2025 年 9 月的 5G 發展狀況報告和 Mobile World Live 2024 年 8 月的報導，截至 2024 年 8 月，峰值速度達 6.6 Gbps 的獨立 (SA) 5G 已在東京和神奈川縣的指定區域啟用。
NTT Docomo 在 2025 年第三季度在日本的平均下載速度為 50.50 Mbps。 城市級效能方面，東京達到 58.40 Mbps，大阪達到 51.20 Mbps。Docomo 在最廣泛的都道府縣範圍內錄得最高或接近最高的第 10 百分位下載速度，石川縣錄得最低 41.00 Mbps，這表明在主要城市中心以外地區具有強勁的一致性。根據 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度和 Mobile World Live 2024 年 8 月的報導，峰值 5G SA 下行速度在測試部署中達到 6.6 Gbps。
NTT Docomo 的 4G LTE 服務覆蓋日本 99.4% 的人口，並在包括北海道、沖繩和鄉村山區都道府縣在內的所有 47 個都道府縣部署 5G。 覆蓋範圍延伸至日本四大主要島嶼——本州、北海道、九州和四國——以及琉球群島（沖繩）。根據 Opensignal 2025 年 10 月日本行動網路體驗報告，與競爭對手相比，訊號效能在東京、大阪-神戶-京都和名古屋等大都會區最強，在鄉村都道府縣的最低速度表現最一致。
NTT Docomo 客戶服務可透過電話 0120-800-000（Docomo 手機免費撥打）或撥打 151 聯絡，服務時間為每日日本標準時間 09:00 至 20:00。 其他管道包括透過 My docomo 應用程式進行應用程式內即時聊天（日本標準時間 09:00–20:00，24 小時 AI 助理服務）、全國 47 個都道府縣超過 2,300 家 docomo Shop 零售店（營業時間為日本標準時間 10:00–20:00），以及 docomo.ne.jp 上的網路查詢表格（回覆時間為 1–3 個工作日）。根據 NTT Docomo 2025 財年企業社會責任報告，NTT Docomo 每年透過所有管道接收約 376 萬次客戶聯絡。
NTT Docomo 支援相容的 iOS 設備（iPhone XS 及更高版本）以及 Sony、Samsung 和 Google 的部分 Android 設備上的 eSIM，自 2020 年起向日本居民提供。 eSIM 啟用需要有效的 Docomo 合約、日本居住地址和 My Number 卡進行身份驗證。非居民和遊客無法啟用原生的 Docomo eSIM；使用 Docomo 網路基礎設施的 MVNO 營運商（例如 bMobile 和 Sakura Mobile）提供無需居住要求且與訪客相容的 eSIM 方案，根據 eSIM Japan 2025 年 8 月的報導。
NTT Docomo 的 WORLD WING 國際漫遊服務覆蓋北美、歐洲、亞太、南美、中東和非洲等六大洲超過 200 個國家和地區。 覆蓋目的地包括美國、英國、韓國、中國、泰國、澳洲、法國和巴西。用戶可在國外使用其國內 SIM 卡進行語音、簡訊和行動數據服務。根據 NTT Docomo 的 d POINT CLUB 擴展漫遊公告和 docomo.ne.jp 上的 WORLD WING 官方服務頁面，d POINT CLUB 會員啟用國際漫遊可獲得 200 點 d POINT 獎勵。
NTT Docomo 在總用戶數（9140 萬對約 6000 萬）、4G 人口覆蓋率（99.4% 對 99.3%）和 5G 覆蓋體驗排名方面領先 KDDI (au)，而 KDDI (au) 提供更高的平均下載速度，為 57.85 Mbps，而 Docomo 為 50.50 Mbps。 根據 Opensignal 2025 年 10 月的報告，兩家電信業者在 5G 覆蓋體驗方面均被評為優秀（85 分或以上），儘管 Docomo 獨佔鰲頭。根據 Statista 日本行動市場報告 2024 年 3 月和 Ookla Speedtest Intelligence 2025 年第三季度，Docomo 擁有 40.6% 的市場份額，而 KDDI 為 30.6%。
NTT Docomo 最顯著的特點是其全國覆蓋的一致性——在日本 47 個都道府縣的「覆蓋體驗」和「5G 覆蓋體驗」方面均獨佔鰲頭，並在所有營運商中，在第 10 百分位保持最高的最低速度效能。 這種覆蓋優勢得益於最大的 docomo Shop 零售網路（超過 2,300 個地點）、d POINT CLUB 忠誠度計畫的規模（超過 13 萬個合作夥伴地點）以及免費的「區域郵件災害資訊服務」，使 Docomo 成為日本最全面的全方位營運商。覆蓋排名根據 Opensignal 2025 年 10 月日本行動網路體驗報告。
NTT Docomo 提供日本最一致的全國行動覆蓋，4G 覆蓋率達 99.4%，並在 47 個都道府縣的 5G 覆蓋體驗中獨佔鰲頭——對於優先考慮可靠連線而非峰值速度的用戶來說，這是最佳選擇。
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最後更新： 2026 年 3 月 17 日
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