1. Hoàn Tiền và Hủy
1.1 Chính Sách và Hướng Dẫn
- Yêu cầu hoàn tiền trong 30 ngày nếu không thể kích hoạt sau khi đã hỗ trợ xử lý sự cố đầy đủ.
- Nếu eSIM đã kích hoạt gặp lỗi do Gohub/nhà mạng và không khắc phục kịp thời, có thể hoàn tiền phần dung lượng còn lại.
- Khách hàng cần phối hợp trong quá trình hỗ trợ để đủ điều kiện hoàn tiền.
- Mỗi gói có thời hạn riêng; dung lượng còn lại không hoàn sau khi hết hạn.
- Không bồi hoàn chi phí từ điện thoại/SIM bổ sung (xem Điều Khoản – Trách nhiệm & Bảo hành).
- Có thể từ chối với giao dịch gian lận/không được phép; đơn liên quan có thể tạm dừng để xác minh.
- Khiếu nại hóa đơn cần gửi trong 10 ngày làm việc kèm chi tiết và số tiền dự kiến.
- Không hoàn tiền trong các trường hợp như: cài lại eSIM đã xóa, thiết bị không hỗ trợ/bị khóa, eSIM hết hạn, bất khả kháng, mạng địa phương không ổn định, hoặc khách hàng không liên hệ hỗ trợ.
- Các trường hợp khác sẽ được xem xét riêng; có thể áp dụng phí xử lý. Mức hoàn tối đa ≤ tổng tiền đơn hàng.
1.2 Quy Trình Hoàn Tiền
Liên hệ hỗ trợ qua WhatsApp (+1 302 899 2888) hoặc email cs@gohub.com. Cung cấp ảnh chụp màn hình cài đặt/lỗi kỹ thuật hoặc thông tin hóa đơn. Tiền hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc.
2. Điều Chỉnh
Gói dữ liệu eSIM bán theo dạng cố định và không thể tùy chỉnh sau khi mua.
