Chúng tôi hiểu việc luôn giữ kết nối khi đi du lịch là rất quan trọng. Nếu eSIM gặp vấn đề, chính sách thay thế trong 1 giờ sẽ giúp bạn nhanh chóng trực tuyến trở lại.
Bước 1: Liên Hệ Ngay
Nếu eSIM không hoạt động, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua một trong các kênh sau:
- Zalo: SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook: Fanpage chính thức của Gohub
- WhatsApp: +1 (302) 899‑2888
- Email: cs@gohub.com
- Hotline: +84 (866) 440022 (hỗ trợ tiếng Việt)
Bước 2: Cùng Khắc Phục Sự Cố
Trong 1 giờ đầu, chúng tôi sẽ phối hợp để xác định và xử lý sự cố. Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:
- Thông tin đơn hàng: mã đơn hoặc ICCID
- Cài đặt mạng (ảnh chụp màn hình):
- Dữ liệu di động (4G/5G) – bật
- Chuyển vùng dữ liệu – bật
- Chọn nhà mạng
- Cấu hình APN
- Xác nhận không cài VPN
- Ảnh chụp lỗi: ví dụ không có kết nối internet
- Vị trí hiện tại: ảnh chụp màn hình vị trí
Bước 3: Tiếp Theo Là Gì?
- Nếu không thể xử lý trong 1 giờ, chúng tôi sẽ cung cấp eSIM thay thế hoặc giải pháp tương đương miễn phí.
- Nếu thiếu thông tin quan trọng, có thể áp dụng chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn.
- Cần gửi ảnh chụp xác nhận eSIM đã bị xóa khi yêu cầu thay thế/hoàn tiền.
