Chính Sách Thay Thế eSIM Mới Trong Vòng 1 Giờ
Chúng tôi hiểu việc luôn giữ kết nối khi đi du lịch là rất quan trọng. Nếu eSIM gặp vấn đề, chính sách thay thế trong 1 giờ sẽ giúp bạn nhanh chóng trực tuyến trở lại.
Bước 1: Liên Hệ Ngay
Nếu eSIM không hoạt động, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua một trong các kênh sau:
- Zalo:SIM & eSIM du lịch quốc tế Gohub (zalo.me/esimgohub)
- Facebook:Gohub's Official Page
- WhatsApp:+1(302)899-2888
- Email:cs@gohub.com
- Hotline:+84(866)440022 (Vietnamese support)
Bước 2: Cùng Khắc Phục Sự Cố
Trong 1 giờ đầu, chúng tôi sẽ phối hợp để xác định và xử lý sự cố. Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau để hỗ trợ chúng tôi khắc phục:
1. Thông tin đơn hàng
Mã đơn hàng hoặc ICCID của bạn
2. Cài đặt mạng
Ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp cài đặt thiết bị của bạn, bao gồm:
- Dữ liệu di động (4G/5G) – đã bật.
- Chuyển vùng dữ liệu – đã bật.
- Lựa chọn nhà mạng.
- Cài đặt APN.
- Bằng chứng không cài đặt VPN.
3. Ảnh chụp lỗi
Ảnh chụp màn hình cho thấy sự cố (ví dụ: không có kết nối internet).
4. Chi tiết vị trí
Ảnh chụp màn hình cho thấy vị trí hiện tại của bạn.
Bước 3: Tiếp Theo Là Gì?
Nếu chúng tôi không thể giải quyết sự cố trong vòng một giờ, chúng tôi sẽ cung cấp eSIM thay thế hoặc giải pháp thay thế miễn phí.
Nếu chúng tôi thiếu thông tin quan trọng từ bạn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức nhưng có thể cần tuân theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn thay thế.
Ảnh chụp màn hình cho thấy eSIM đã bị xóa khi xác nhận thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được gửi cho chúng tôi.
Contact Information
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)