Loading page, please wait...
Hotline / Zalo:0866440022
Chúng tôi hiểu việc luôn giữ kết nối khi đi du lịch là rất quan trọng. Nếu eSIM gặp vấn đề, chính sách thay thế trong 1 giờ sẽ giúp bạn nhanh chóng trực tuyến trở lại.
Nếu eSIM không hoạt động, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua một trong các kênh sau:
Trong 1 giờ đầu, chúng tôi sẽ phối hợp để xác định và xử lý sự cố. Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau để hỗ trợ chúng tôi khắc phục:
Mã đơn hàng hoặc ICCID của bạn
Ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp cài đặt thiết bị của bạn, bao gồm:
Ảnh chụp màn hình cho thấy sự cố (ví dụ: không có kết nối internet).
Ảnh chụp màn hình cho thấy vị trí hiện tại của bạn.
Nếu chúng tôi không thể giải quyết sự cố trong vòng một giờ, chúng tôi sẽ cung cấp eSIM thay thế hoặc giải pháp thay thế miễn phí.
Nếu chúng tôi thiếu thông tin quan trọng từ bạn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức nhưng có thể cần tuân theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn thay thế.
Ảnh chụp màn hình cho thấy eSIM đã bị xóa khi xác nhận thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được gửi cho chúng tôi.
Chapman Rd, Newark, Delaware, 19702, US
+1 (302) 899-2888 (WhatsApp)