O que é a política de substituição de eSIM em 1 hora da Gohub?

Manter-se conectado durante as viagens é fundamental - e a Gohub entende isso. Se o seu eSIM não estiver funcionando após a ativação, a Política de Substituição em 1 Hora da Gohub garante que você voltará a ficar online ou receberá um eSIM substituto dentro de uma hora, sem custo adicional.

Etapa 1: Entre em contato com a Gohub imediatamente

Assim que notar um problema, entre em contato com o suporte da Gohub por qualquer um destes canais:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• Email: cs@gohub.com

Etapa 2: Ajude-nos a resolver juntos

Durante a primeira hora, a equipe da Gohub trabalhará com você para identificar e resolver o problema. Para agilizar o processo, tenha o seguinte pronto antes de entrar em contato com o suporte:

• Informações do pedido: Seu ID do Pedido ou ICCID
• Capturas de tela das configurações de rede:
  • Dados celulares (4G/5G) ativados
  • Roaming de dados ativado
  • Seleção de operadora de rede
  • Configurações de APN
  • Confirmação de que nenhuma VPN está instalada
• Capturas de tela de erro: Por exemplo, tela sem conexão com a internet
• Captura de tela de localização: Mostrando sua localização atual

Etapa 3: O que acontece a seguir?

• Se o problema não puder ser resolvido dentro de uma hora, a Gohub fornecerá um eSIM substituto ou uma solução alternativa sem custo adicional
• Se informações críticas estiverem faltando, a Gohub fará o possível, mas pode precisar recorrer à política de reembolso padrão
• Se um substituto ou reembolso for confirmado, uma captura de tela mostrando o eSIM excluído deverá ser fornecida

Nota: Esta política se aplica a problemas técnicos após a ativação. Se o problema não puder ser resolvido devido à falta de informações críticas do cliente, a política de reembolso padrão será aplicada. Veja Posso cancelar ou obter reembolso do meu pedido de eSIM? para detalhes completos de elegibilidade ao reembolso.