Posso cancelar ou obter reembolso do meu pedido de eSIM?
A política de reembolso da Gohub foi desenvolvida para ser justa - mas a elegibilidade depende da situação. Veja o que você precisa saber:
Quando um reembolso pode ser concedido
- Seu eSIM não pode ser ativado após solução de problemas completa, e o pedido de reembolso é enviado dentro de 30 dias após a compra
- O problema é causado pela Gohub ou pela operadora e não pode ser resolvido prontamente - um reembolso parcial pelos dados restantes pode ser concedido neste caso
Quando um reembolso NÃO será concedido
- O eSIM já foi ativado com sucesso
- O eSIM foi excluído e reinstalado pelo cliente
- Seu dispositivo não suporta eSIM ou está bloqueado para uma rede
- O eSIM expirou
- Você está insatisfeito com a velocidade da internet ou qualidade da chamada
- Problemas de rede causados por infraestrutura local instável ou eventos de força maior (desastres naturais, epidemias, guerras)
- Você não entrou em contato proativamente com o suporte da Gohub quando ocorreu um problema
Condições importantes
- A cooperação do cliente durante a solução de problemas é necessária para ser elegível ao reembolso
- Pacotes de dados de eSIM não podem ser modificados ou personalizados após a compra
- Os dados restantes após o vencimento do plano não são reembolsáveis
Como solicitar um reembolso
Entre em contato com o suporte da Gohub via WhatsApp: +1 (302) 899-2888 ou Email: cs@gohub.com
Forneça capturas de tela relevantes ou configurações do dispositivo para problemas técnicos. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis.
Se o seu eSIM não for ativado ou apresentar um problema técnico, você também pode ser elegível para a garantia de substituição de eSIM em 1 hora da Gohub. Veja O que é a política de substituição de eSIM em 1 hora da Gohub? para mais detalhes.