Posso cancelar ou obter reembolso do meu pedido de eSIM?

A política de reembolso da Gohub foi desenvolvida para ser justa - mas a elegibilidade depende da situação. Veja o que você precisa saber:

Quando um reembolso pode ser concedido

• Seu eSIM não pode ser ativado após solução de problemas completa, e o pedido de reembolso é enviado dentro de 30 dias após a compra
• O problema é causado pela Gohub ou pela operadora e não pode ser resolvido prontamente - um reembolso parcial pelos dados restantes pode ser concedido neste caso

Quando um reembolso NÃO será concedido

• O eSIM já foi ativado com sucesso
• O eSIM foi excluído e reinstalado pelo cliente
• Seu dispositivo não suporta eSIM ou está bloqueado para uma rede
• O eSIM expirou
• Você está insatisfeito com a velocidade da internet ou qualidade da chamada
• Problemas de rede causados por infraestrutura local instável ou eventos de força maior (desastres naturais, epidemias, guerras)
• Você não entrou em contato proativamente com o suporte da Gohub quando ocorreu um problema

Condições importantes

• A cooperação do cliente durante a solução de problemas é necessária para ser elegível ao reembolso
• Pacotes de dados de eSIM não podem ser modificados ou personalizados após a compra
• Os dados restantes após o vencimento do plano não são reembolsáveis

Como solicitar um reembolso

Entre em contato com o suporte da Gohub via WhatsApp: +1 (302) 899-2888 ou Email: cs@gohub.com

Forneça capturas de tela relevantes ou configurações do dispositivo para problemas técnicos. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis.

Se o seu eSIM não for ativado ou apresentar um problema técnico, você também pode ser elegível para a garantia de substituição de eSIM em 1 hora da Gohub. Veja O que é a política de substituição de eSIM em 1 hora da Gohub? para mais detalhes.