지원팀에 문의하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?

저희 팀이 가능한 빨리 문제를 해결할 수 있도록, 문의하기 전에 다음 사항을 준비해 주세요.

• 주문 ID 또는 ICCID - 확인 이메일 또는 Gohub 앱의 내 eSIM에서 확인 가능합니다
• 다음 사항이 표시된 네트워크 설정 스크린샷:
  • 모바일 데이터 / 셀룰러 데이터 켜짐 상태
  • 데이터 로밍 켜짐 상태
  • 네트워크 사업자 선택 화면
  • APN 설정
  • 활성 VPN이 없음을 확인하는 화면
• 현재 표시되는 오류 스크린샷
• 현재 위치 스크린샷

미리 많은 정보를 공유해 주실수록 빠르게 온라인 상태로 되돌려 드릴 수 있습니다.

활성화 후 eSIM이 작동하지 않는 경우, Gohub의 1시간 교체 정책의 혜택을 받으실 수 있습니다 - 추가 비용 없이 1시간 이내에 문제 해결 또는 교체 eSIM을 보장합니다.