Que dois-je préparer avant de contacter le support ?

Pour aider notre équipe à résoudre votre problème le plus rapidement possible, préparez les éléments suivants avant de nous contacter :

• Votre ID de commande ou ICCID - à trouver dans votre e-mail de confirmation ou dans l'application Gohub sous Ma eSIM
• Captures d'écran de vos paramètres réseau montrant :
  • Données mobiles / Données cellulaires activées
  • Itinérance des données activée
  • Sélection de l'opérateur réseau
  • Paramètres APN
  • Confirmation qu'aucun VPN n'est actif
• Une capture d'écran de l'erreur que vous voyez
• Une capture d'écran de votre emplacement actuel

Plus vous partagez d'informations dès le départ, plus vite nous pourrons vous reconnecter.

Si votre eSIM ne fonctionne pas après l'activation, vous pouvez être éligible à la Politique de remplacement en 1 heure de Gohub - résolution garantie ou eSIM de remplacement dans l'heure sans frais supplémentaires.