Was ist Gohubs 1-Stunden-eSIM-Ersatzrichtlinie?

Verbunden bleiben während der Reise ist entscheidend - und Gohub versteht das. Wenn deine eSIM nach der Aktivierung nicht funktioniert, garantiert Gohubs 1-Stunden-Ersatzrichtlinie, dass du entweder wieder online gehst oder innerhalb einer Stunde eine Ersatz-eSIM erhältst - kostenlos.

Schritt 1: Kontaktiere Gohub sofort

Sobald du ein Problem bemerkst, wende dich über einen dieser Kanäle an den Gohub-Support:

• WhatsApp: +1 (302) 899-2888
• E-Mail: cs@gohub.com

Schritt 2: Hilf uns, es gemeinsam zu lösen

In der ersten Stunde wird Gohubs Team mit dir zusammenarbeiten, um das Problem zu identifizieren und zu lösen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, halte folgendes bereit, bevor du den Support kontaktierst:

• Bestellinformationen: Deine Bestell-ID oder ICCID
• Screenshots der Netzwerkeinstellungen:
  • Mobilfunkdaten (4G/5G) aktiviert
  • Datenroaming aktiviert
  • Auswahl des Netzbetreibers
  • APN-Einstellungen
  • Bestätigung, dass kein VPN installiert ist
• Fehler-Screenshots: Z.B. Bildschirm „Keine Internetverbindung"
• Standort-Screenshot: Zeigt deinen aktuellen Standort

Schritt 3: Was passiert als nächstes?

• Wenn das Problem nicht innerhalb einer Stunde gelöst werden kann, stellt Gohub eine Ersatz-eSIM oder eine alternative Lösung ohne zusätzliche Kosten bereit
• Wenn wichtige Informationen fehlen, wird Gohub sein Bestes tun, muss aber möglicherweise auf die Standard-Rückerstattungsrichtlinie zurückgreifen
• Wenn ein Ersatz oder eine Rückerstattung bestätigt wird, muss ein Screenshot der gelöschten eSIM vorgelegt werden

Hinweis: Diese Richtlinie gilt für technische Probleme nach der Aktivierung. Wenn das Problem aufgrund fehlender wichtiger Informationen vom Kunden nicht gelöst werden kann, gilt stattdessen die Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Siehe Kann ich meine eSIM-Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten? für vollständige Details zur Erstattungsberechtigung.