Kann ich meine eSIM-Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?

Die Rückerstattungsrichtlinie von Gohub ist darauf ausgelegt, fair zu sein - die Berechtigung hängt jedoch von der jeweiligen Situation ab. Hier ist, was du wissen musst:

Wann eine Rückerstattung möglich ist

• Deine eSIM kann nach gründlicher Fehlerbehebung nicht aktiviert werden und ein Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
• Das Problem wird durch Gohub oder den Mobilfunkanbieter verursacht und kann nicht zeitnah behoben werden - in diesem Fall kann eine teilweise Rückerstattung für verbleibende Daten gewährt werden

Wann eine Rückerstattung NICHT möglich ist

• Die eSIM wurde bereits erfolgreich aktiviert
• Die eSIM wurde vom Kunden gelöscht und neu installiert
• Dein Gerät unterstützt kein eSIM oder ist netzseitig gesperrt
• Die eSIM ist abgelaufen
• Du bist mit der Internetgeschwindigkeit oder Anrufqualität unzufrieden
• Netzwerkprobleme durch instabile lokale Infrastruktur oder höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege)
• Du hast den Gohub-Support nicht proaktiv kontaktiert, als ein Problem aufgetreten ist

Wichtige Bedingungen

• Die Mitarbeit des Kunden bei der Fehlerbehebung ist Voraussetzung für eine Rückerstattung
• eSIM-Datenpakete können nach dem Kauf nicht geändert oder angepasst werden
• Verbleibende Daten nach Ablauf des Tarifs sind nicht erstattungsfähig

Wie du eine Rückerstattung beantragst

Kontaktiere den Gohub-Support über WhatsApp: +1 (302) 899-2888 oder E-Mail: cs@gohub.com

Stell relevante Screenshots oder Geräteeinstellungen für technische Probleme bereit. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Wenn deine eSIM nicht aktiviert werden kann oder ein technisches Problem hat, bist du möglicherweise auch für Gohubs 1-Stunden-eSIM-Austauschgarantie berechtigt. Sieh Was ist Gohubs 1-Stunden-eSIM-Austauschrichtlinie? für Details.