ما هي سياسة استبدال eSIM خلال ساعة واحدة من Gohub؟
البقاء متصلاً أثناء السفر أمر بالغ الأهمية - وتُدرك Gohub ذلك جيدًا. إذا لم تعمل eSIM بعد التفعيل، تضمن سياسة الاستبدال خلال ساعة واحدة من Gohub إعادة اتصالك أو الحصول على eSIM بديلة في غضون ساعة واحدة دون أي تكلفة إضافية.
الخطوة 1: تواصل مع Gohub فورًا
بمجرد ملاحظة أي مشكلة، تواصل مع دعم Gohub عبر أي من هذه القنوات:
- WhatsApp: +1 (302) 899-2888
- البريد الإلكتروني: cs@gohub.com
الخطوة 2: ساعدنا في حلّها معًا
خلال الساعة الأولى، سيعمل فريق Gohub معك لتحديد المشكلة وحلّها. لتسريع العملية، أعدّ ما يلي قبل التواصل مع الدعم:
- معلومات الطلب: رقم الطلب أو ICCID الخاص بك
- لقطات شاشة لإعدادات الشبكة:
- تشغيل بيانات الخلوي (4G/5G)
- تشغيل تجوال البيانات
- اختيار مشغّل الشبكة
- إعدادات APN
- تأكيد عدم تثبيت أي VPN
- لقطات شاشة للخطأ: مثل شاشة عدم الاتصال بالإنترنت
- لقطة شاشة لموقعك: تُظهر موقعك الحالي
الخطوة 3: ماذا يحدث بعد ذلك؟
- إذا تعذّر حلّ المشكلة في غضون ساعة واحدة، ستوفر Gohub eSIM بديلة أو حلاً بديلاً دون أي تكلفة إضافية
- إذا كانت المعلومات الأساسية ناقصة، ستبذل Gohub قصارى جهدها لكنها قد تضطر إلى الرجوع إلى سياسة الاسترداد القياسية
- إذا تم تأكيد الاستبدال أو الاسترداد، يجب تقديم لقطة شاشة تُظهر حذف eSIM
ملاحظة: تنطبق هذه السياسة على المشاكل التقنية بعد التفعيل. إذا تعذّر حلّ المشكلة بسبب نقص المعلومات الأساسية من جانب العميل، ستُطبَّق سياسة الاسترداد القياسية بدلاً من ذلك. راجع هل يمكنني إلغاء طلب eSIM أو الحصول على استرداد؟ للاطلاع على تفاصيل أهلية الاسترداد الكاملة.