هل يمكنني إلغاء طلب eSIM أو استرداد المبلغ؟
سياسة استرداد المبلغ في Gohub مصممة لتكون عادلة - غير أن الأهلية تعتمد على الحالة. إليك ما تحتاج إلى معرفته:
متى قد يُمنح الاسترداد
- إذا تعذّر تفعيل eSIM بعد استنفاد خطوات استكشاف الأخطاء، وتم تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء
- إذا كانت المشكلة ناجمة عن Gohub أو شركة الاتصالات ولم يمكن حلها في الوقت المناسب - قد يُمنح استرداد جزئي للبيانات المتبقية في هذه الحالة
متى لن يُمنح الاسترداد
- تم تفعيل eSIM بنجاح
- قام العميل بحذف eSIM وإعادة تثبيتها
- جهازك لا يدعم eSIM أو مقيّد بشبكة معينة
- انتهت صلاحية eSIM
- أنت غير راضٍ عن سرعة الإنترنت أو جودة المكالمات
- مشاكل الشبكة الناجمة عن بنية تحتية محلية غير مستقرة أو قوة قاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، حروب)
- لم تتواصل مع دعم Gohub بشكل استباقي عند حدوث مشكلة
شروط مهمة
- التعاون مع فريق الدعم أثناء استكشاف الأخطاء شرط أساسي للأهلية في الاسترداد
- لا يمكن تعديل حزم بيانات eSIM أو تخصيصها بعد الشراء
- البيانات المتبقية بعد انتهاء الخطة غير قابلة للاسترداد
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع دعم Gohub عبر WhatsApp: +1 (302) 899-2888 أو البريد الإلكتروني: cs@gohub.com
قدّم لقطات الشاشة أو إعدادات الجهاز ذات الصلة في حالات المشاكل التقنية. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
إذا فشل eSIM في التفعيل أو واجه مشكلة تقنية، قد تكون مؤهلًا أيضًا لضمان استبدال eSIM خلال ساعة من Gohub. راجع ما هي سياسة استبدال eSIM خلال ساعة من Gohub؟ للتفاصيل.