Gohub 的一小时 eSIM 换新政策是什么？

出行时保持网络连接至关重要--Gohub 深刻理解这一点。如果您的 eSIM 激活后无法使用，Gohub 的一小时换新政策保证您能在一小时内恢复网络连接或免费获得一张替换 eSIM。

第一步：立即联系 Gohub

一旦发现问题，请通过以下任一渠道联系 Gohub 客服：

• WhatsApp： +1 (302) 899-2888
• 电子邮件： cs@gohub.com

第二步：与我们一起解决问题

在第一个小时内，Gohub 团队将与您合作，找出并解决问题。为了加快处理速度，请在联系客服前准备好以下信息：

• 订单信息： 您的订单编号或 ICCID
• 网络设置截图：
  • 已开启移动数据（4G/5G）
  • 已开启 Data Roaming
  • 网络运营商选择
  • APN 设置
  • 确认未安装 VPN
• 错误截图： 例如无网络连接的界面截图
• 位置截图： 显示您当前所在位置

第三步：后续处理

• 如果问题在一小时内无法解决，Gohub 将提供替换 eSIM 或其他免费解决方案
• 如果关键信息缺失，Gohub 将尽力处理，但可能需要改为执行标准退款政策
• 如果确认换新或退款，需提供已删除 eSIM 的截图

注意： 此政策适用于激活后出现的技术问题。如果由于客户方面缺少关键信息而无法解决问题，将改为执行标准退款政策。完整退款资格详情，请参阅我可以取消或退款我的 eSIM 订单吗？