我可以取消订单或申请 eSIM 退款吗？

Gohub 的退款政策力求公平--但退款资格取决于具体情况。以下是您需要了解的内容：

可能获得退款的情况

• 经过充分的故障排查后，您的 eSIM 仍无法激活，且退款申请在购买后 30 天内 提交
• 问题由 Gohub 或运营商造成且无法及时解决--在此情况下，可能会对剩余数据进行部分退款

不予退款的情况

• eSIM 已成功激活
• eSIM 被用户自行删除并重新安装
• 您的设备不支持 eSIM 或被网络锁定
• eSIM 已过期
• 您对网络速度或通话质量不满意
• 因当地基础设施不稳定或不可抗力事件（自然灾害、疫情、战争）导致的网络问题
• 问题发生时，您未主动联系 Gohub 客服

重要条件

• 申请退款须配合完成故障排查
• eSIM 数据套餐购买后不可修改或定制
• 套餐到期后剩余的数据不予退款

如何申请退款

请通过 WhatsApp： +1 (302) 899-2888 或 电子邮件： cs@gohub.com 联系 Gohub 客服。

请提供相关截图或设备设置以协助处理技术问题。已批准的退款将在 5-10 个工作日内 退回至您的原始支付方式。

如果您的 eSIM 无法激活或出现技术问题，您也可能符合 Gohub 1 小时 eSIM 补发保障的条件。详情请参阅 Gohub 的 1 小时 eSIM 补发政策是什么？