ฉันควรเตรียมอะไรก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน?

เพื่อช่วยให้ทีมงานของเราแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วที่สุด กรุณาเตรียมสิ่งต่อไปนี้ก่อนติดต่อ:

• รหัสคำสั่งซื้อหรือ ICCID ของคุณ ซึ่งพบได้ในอีเมลยืนยันหรือในแอป Gohub ภายใต้ My eSIM
• ภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่าย ที่แสดง:
  • ข้อมูลมือถือ / ข้อมูลเซลลูลาร์ เปิดอยู่
  • การโรมมิ่งข้อมูล เปิดอยู่
  • การเลือกผู้ให้บริการเครือข่าย
  • การตั้งค่า APN
  • การยืนยันว่าไม่มี VPN ทำงานอยู่
• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด ที่คุณเห็น
• ภาพหน้าจอตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบัน ของคุณ

ยิ่งคุณแชร์ข้อมูลมาก ยิ่งเร็วที่เราจะช่วยให้คุณกลับมาออนไลน์ได้

หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานหลังจากเปิดใช้งาน คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับ นโยบายการเปลี่ยน eSIM ภายใน 1 ชั่วโมงของ Gohub รับประกันการแก้ไขหรือ eSIM ทดแทนภายในหนึ่งชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม