นโยบายการเปลี่ยน eSIM ภายใน 1 ชั่วโมงของ Gohub คืออะไร?
การเชื่อมต่อระหว่างการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญ และ Gohub เข้าใจดี หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานหลังจากเปิดใช้งาน นโยบายการเปลี่ยนภายใน 1 ชั่วโมง ของ Gohub รับประกันว่าคุณจะกลับมาออนไลน์ได้หรือได้รับ eSIM ทดแทนภายในหนึ่งชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อ Gohub ทันที
ทันทีที่คุณพบปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Gohub ผ่านช่องทางเหล่านี้:
- WhatsApp: +1 (302) 899-2888
- Email: cs@gohub.com
ขั้นตอนที่ 2: ช่วยเราแก้ไขปัญหาร่วมกัน
ในชั่วโมงแรก ทีมงาน Gohub จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา เพื่อเร่งกระบวนการ ให้เตรียมสิ่งต่อไปนี้ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ: รหัสคำสั่งซื้อหรือ ICCID ของคุณ
- ภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่าย:
- ข้อมูลเซลลูลาร์ (4G/5G) เปิดอยู่
- การโรมมิ่งข้อมูลเปิดอยู่
- การเลือกผู้ให้บริการเครือข่าย
- การตั้งค่า APN
- การยืนยันว่าไม่มี VPN ติดตั้งอยู่
- ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด: เช่น หน้าจอที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ภาพหน้าจอตำแหน่งที่ตั้ง: แสดงตำแหน่งปัจจุบันของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
- หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในหนึ่งชั่วโมง Gohub จะจัดหา eSIM ทดแทนหรือวิธีแก้ปัญหาทางเลือกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- หากข้อมูลสำคัญขาดหายไป Gohub จะพยายามอย่างเต็มที่แต่อาจต้องใช้นโยบายคืนเงินมาตรฐานแทน
- หากยืนยันการเปลี่ยนหรือการคืนเงิน จะต้องส่งภาพหน้าจอที่แสดง eSIM ที่ถูกลบแล้ว
หมายเหตุ: นโยบายนี้ใช้สำหรับปัญหาทางเทคนิคหลังการเปิดใช้งาน หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เนื่องจากขาดข้อมูลสำคัญจากฝั่งลูกค้า นโยบายคืนเงินมาตรฐานจะมีผลแทน ดู ฉันสามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ eSIM ได้ไหม? สำหรับรายละเอียดคุณสมบัติการคืนเงินครบถ้วน