ฉันสามารถยกเลิกหรือขอเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อ eSIM ได้หรือไม่?
นโยบายการคืนเงินของ Gohub ได้รับการออกแบบให้มีความเป็นธรรม แต่สิทธิ์การขอเงินคืนขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทราบ:
กรณีที่อาจได้รับเงินคืน
- eSIM ของคุณไม่สามารถเปิดใช้งานได้หลังจากการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด และส่งคำขอเงินคืนภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ
- ปัญหาเกิดจาก Gohub หรือผู้ให้บริการเครือข่าย และไม่สามารถแก้ไขได้ทันที อาจได้รับเงินคืนบางส่วนสำหรับข้อมูลที่เหลืออยู่
กรณีที่จะไม่ได้รับเงินคืน
- eSIM ได้รับการเปิดใช้งานสำเร็จแล้ว
- eSIM ถูกลบและติดตั้งใหม่โดยลูกค้า
- อุปกรณ์ของคุณไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกเครือข่าย
- eSIM หมดอายุแล้ว
- คุณไม่พอใจกับความเร็วอินเทอร์เน็ตหรือคุณภาพการโทร
- ปัญหาเครือข่ายที่เกิดจากโครงสร้างพื้นฐานท้องถิ่นที่ไม่เสถียรหรือเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ โรคระบาด สงคราม)
- คุณไม่ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Gohub เชิงรุกเมื่อพบปัญหา
เงื่อนไขสำคัญ
- ต้องได้รับความร่วมมือจากลูกค้าในระหว่างการแก้ไขปัญหาจึงจะมีสิทธิ์ขอเงินคืน
- แพ็กเกจข้อมูล eSIM ไม่สามารถแก้ไขหรือปรับแต่งได้หลังจากซื้อแล้ว
- ข้อมูลที่เหลืออยู่หลังจากแผนหมดอายุไม่สามารถขอเงินคืนได้
วิธีขอเงินคืน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Gohub ผ่าน WhatsApp: +1 (302) 899-2888 หรือ Email: cs@gohub.com
กรุณาแนบภาพหน้าจอหรือการตั้งค่าอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับปัญหาทางเทคนิค การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 5-10 วันทำการ
หาก eSIM ของคุณไม่สามารถเปิดใช้งานหรือมีปัญหาทางเทคนิค คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันการเปลี่ยน eSIM ภายใน 1 ชั่วโมงของ Gohub ดูรายละเอียดได้ที่ นโยบายการเปลี่ยน eSIM ภายใน 1 ชั่วโมงของ Gohub คืออะไร?