1. 返金とキャンセル
1.1 ポリシーとガイドライン
- 徹底的なトラブルシューティング後もアクティベーションが不可能な場合、30日以内に返金申請が可能です。
- アクティブなeSIMにGohubまたはキャリア起因の問題があり迅速に修正できない場合、残りデータ分の返金が認められる場合があります。
- 返金資格にはトラブルシューティング中のお客様の協力が必要です。
- 各パッケージに有効期限があります。期限切れ後の残りデータは返金不可です。
- 追加の電話/SIMからの請求に対する補償はありません（規約—責任と保証参照）。
- 不正/無許可の購入は拒否される場合があり、関連注文は調査のため保留になる場合があります。
- 請求書の異議は10営業日以内に詳細と予想金額を添えて報告する必要があります。
- 削除したeSIMの再インストール、非対応/ロック装置、期限切れeSIM、不可抗力、不安定な現地ネットワーク、またはお客様がサポートに連絡しない場合など、返金不可のケースがあります。
- その他のケースは個別に審査されます。手数料が適用される場合があります。最大クレジット ≤ 注文合計。
1.2 返金プロセス
WhatsApp (+1 302 899 2888) または cs@gohub.com にメールでサポートにご連絡ください。技術的な問題にはデバイスのスクリーンショット/設定を、請求関連には説明をお送りください。元の支払い方法への返金には5〜10営業日かかる場合があります。
2. 変更
eSIMデータパッケージは現状のまま販売され、購入後のカスタマイズはできません。
